Carro zero km entregue com diversas peças enferrujadas
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/12/2024 às 11:44
ID: 205932551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá menos de um mês, adquiri um carro zero com a concessionária em questão. Após alguns dias com o carro, percebi um ponto de ferrugem em um dos pneus. Ao avaliar com mais atenção, percebi que não se tratava de um ponto de ferrugem, mas de várias peças enferrujadas, em 3 dos 4 pneus.
Dada a extensão da ferrugem (que pode ser verificada nas fotos), é impossível que este carro me tenha sido entregue sem ferrugem.
Ao contactar a empresa, não obtive resposta. Eu estava trabalhando e expliquei que iria tratar do assunto via e-mail, que era a forma oficial de contato com a empresa. Ignorando meu pedido, a empresa continuou a me ligar insistentemente durante meu expediente. Quando eu reiterei a informação de que não iria lidar com o assunto via áudios ou ligações de WhatsApp, o dirigente da empresa avisou que iria dificultar minha vida, realizando todo o processo via agendamento e não tratando diretamente com ele.
O produto me foi entregue em mau estado. E o comportamento da empresa passou longe de ser profissional.
Para quem pretende comprar um carro da Citroên, é bom saber que o carro vem depenado. Nem mesmo uma proteção para o carter o carro possui. Boa sorte.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:57
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o Grupo Belfort não realiza venda, manutenção ou fornecimento de peças para veículos. Nossa atuação está voltada à prestação de serviços de segurança patrimonial, vigilância, monitoramento eletrônico, portaria, facilities e soluções integradas em tecnologia e proteção patrimonial.
Dessa forma, a situação relatada não está relacionada aos serviços prestados pela nossa empresa.
Sugerimos que o contato seja realizado diretamente com a concessionária ou oficina responsável pelo reparo do veículo, que poderá verificar o andamento da peça e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Belfort
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 16:19
A empresa fingiu não entender o problema relatado. Os funcionários são muito [Editado pelo Reclame Aqui] pessoalmente e por telefone. E agora, quando reclamamos online, fingem não compreender o problema. Venderam-me um veículo cheio de ferrugem e tentaram isentar-se da responsabilidade. A propósito, o veículo é muito ruim. Produto e serviços muito [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 16:20
Experiência terrível. Funcionários grosseiros e despreparados. O pós-venda é um pesadelo. E os veículos não valem sequer a metade do preço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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