Compra trágica - Casamento arruinado

Olá, Luis.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente os transtornos causados com a sua entrega. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos importantes.

O seu pedido, com rastreio 488590531, foi despachado normalmente dentro do prazo estabelecido, mas infelizmente houve atrasos na etapa final da entrega, que está sob responsabilidade da transportadora. Além disso, enfrentamos alguns obstáculos logísticos neste período devido a uma sequência de feriados que afetaram o funcionamento das transportadoras e também da nossa equipe de expedição.

No mês de abril de *******, tivemos os seguintes feriados:

21/04 (segunda-feira) Tiradentes (feriado nacional)

23/04 (quarta-feira) Dia de São Jorge (feriado estadual em alguns estados, como RJ)


Já em maio de *******, tivemos:

01/05 (quinta-feira) Dia do Trabalhador (feriado nacional)

03/05 (sábado) Nossa loja não funcionou neste dia por estarmos respeitando o feriado prolongado, o que impossibilitou o envio ou a entrega de pedidos nesse período.


Essas datas impactaram diretamente a logística, tanto no despacho quanto na movimentação dos pacotes pelas transportadoras, resultando em atrasos que infelizmente fogem do nosso controle.

Apesar disso, reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. Já estamos tomando providências junto à transportadora responsável e, caso não haja solução imediata, providenciaremos um novo envio via frete aéreo prioritário. Pedimos apenas a gentileza de confirmar se as medidas do produto continuam as mesmas ou se deseja fazer alguma alteração no seu pedido.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Believe Jewelry

Boa tarde

O acordado durante a compra, era o envio (despacho) no dia 16/04,
Antes de todos esses feriados mensionados..
Não teve mudança do pedido, as medidas eu n sei continuaram as mesma.

eu prefiro devolução do dinheiro, porque eu tive que comprar outra aliança pro casamento ser realizado

o suporte, atendimento de vocês, com relação ao acompanhamento e resolução do problema, foi mínimo ou nenhum, muita demora pra responder às vezes demorava cinco dias, eu sempre alertando da minha preocupação de não chegar no dia
A minha preocupação com com a entrega foi constante, sobre o suporte de vocês não na mesma proporção..

Tive um prejuízo, principalmente emocional, grande pelo ocorrido.


Acho que faltou da parte da Believe, ações e suporte