Incompetência e falta de profissionalismo
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
07/04/2025 às 13:14
ID: 214141293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças provisoriamente para poder segurar até meu cartão de crédito virar e então comprar uma definitiva , achei o (Editado Pelo Reclame AQUI)pelo Facebook e então fui até sua loja , chegando lá fiz a compra de um par de alianças que segundo ele seria tungstênio, mas passados 2 dias apareceu umas desconformidades no material qual entrei em contato com ele e o mesmo se recusou em me receber em sua loja dizendo que não abriria a loja nesse prédio do da semana ( fazendo passar mais dias ) mas está tudo guardado nas mensagens do WhatsApp. Enfim quero meu reembolso pois as alianças dele não são nem um pouco superiores aquelas que os camelos vendem nas barraquinha por 15 reias , paguei 160 reais no par e me arrependo profundamente pois não existe diferença de qualidade das dos camelos e ele diz que é um material mais nobre e resistente papo esse que não tem autenticidade alguma pois o material é fraco e de péssima qualidade . Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu dinheiro de volta . Não vou aceitar esse prejuízo seja ele de 160 reais ou menos não interessa . O que interessa é que o produto não condiz com o feito propaganda pelo mesmo e que não quero mais. quero meu dinheiro de volta tendo em vista que mal usei a aliança , não fui pra academia nem trabalhei com ela , portanto não tem pq ela apresentar
Defeitos tão rápido em menos de 3 dias . Estou triste e insatisfeito! Fica aqui minha reclamação e voce que pensa em comprar com ele pense muito bem e tome bastante cuidado pois profissionalismo só existe ate você pagar e depois de pago tudo muda . E a qualidade no material não há ! Basta dar uma olhada no reclame aqui e verás . Dei muito mole de não ter vindo aqui ver antes as reclamações segue aqui minha insatisfação !
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 22:15
Prezado,
A Believe Jewelry S.A., empresa regularmente estabelecida e reconhecida por seu compromisso com a qualidade e transparência, vem a público esclarecer os fatos mencionados na reclamação acima.
Informamos que o cliente adquiriu um par de alianças em nossa loja física, onde teve total liberdade para analisar o produto antes da compra. Ressaltamos que o material vendido foi corretamente identificado como tungstênio com banho, conforme informado no ato da venda e em total conformidade com as especificações do produto.
Apesar de a legislação brasileira (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não garantir o direito de arrependimento para compras realizadas em loja física, a empresa, em ato de boa-fé, decidiu providenciar o reembolso integral do valor pago, após análise do caso e mesmo diante das acusações infundadas e ofensivas dirigidas ao nosso colaborador, Sr. (Editado Pelo Reclame AQUI) ourives com mais de 7 anos de experiência e reputação íntegra no mercado.
Lamentamos profundamente o tom adotado pelo cliente em sua reclamação, que desrespeita o profissional envolvido e tenta descredibilizar injustamente nosso trabalho. A Believe Jewelry não compactua com calúnias ou difamações, e tomará as medidas legais cabíveis, caso tais condutas sejam reiteradas.
Seguimos abertos ao diálogo respeitoso e transparente com todos os nossos clientes, como sempre fizemos, e reforçamos nosso compromisso com a ética, qualidade dos produtos e o bom atendimento.
Atenciosamente,
Believe Jewelry S.A.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 13:48
Não recebi o reembolso e não acho a loja aberta até o momento para que possa resolver o caso .
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 20:42
Até o momento não fui contactado para resolução do problema e quando entro em contato com o(Editado Pelo Reclame AQUI), sócio fundador da empresa ele diz que não parte dele a solução é se esquiva de me ajudar a resolver . Não vou sossegar até pegar meu dinheiro de volta .. irei bater na porta da loja todos os dias até encontrá-lo ! Não acho verdadeiro o que ele escreveu dizendo que vão fazer meu reembolso pois ata agora não recebi email nenhum e nenhum sinal de que eles vão resolver apenas colocaram essa groselha escrito aqui para amenizar a imagem dele. Se ele tem 7 anos de mercado e é tão profissional pq ele tem tanta reclamação aqui ? Pois é eu sou mais um e como cliente não estou satisfeito e quero meu dinheiro de volta !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 14:43
Olá, Tiago. Boa tarde.
Lamentamos profundamente que você tenha optado por manter sua reclamação ativa mesmo após o reembolso ter sido concluído no prazo combinado conforme sua contraproposta aceita no valor de R$ *******,00, quitada via Pix no dia 29 de maio de *******. O pagamento foi realizado na ******* por você, e temos todos os comprovantes arquivados, inclusive em anexo ao e-mail enviado anteriormente.
Durante todo o processo, nossa equipe jurídica manteve contato transparente e documentado com você, inclusive com envio de notificações e cronograma da devolução. Sua fala de que não recebeu e-mail nenhum não corresponde à realidade tudo foi feito de forma formal, com provas anexadas.
A alegação de que o sócio da empresa se esquivou da responsabilidade também não procede. Toda a tratativa foi conduzida com mediação jurídica e dentro dos prazos legais. Reforçamos que a solução foi apresentada, aceita e concluída.
Nosso histórico de mais de 7 anos de mercado inclui milhares de atendimentos resolvidos e uma equipe que trabalha com seriedade. Uma reclamação só deveria permanecer aberta caso realmente não tivesse havido solução o que claramente não é o caso aqui.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e, caso deseje agir com responsabilidade, sugerimos que atualize sua avaliação com a verdade dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe Believe Jewelry S.A.
Administrada por Grupo Network Joias