Produto não entregue e descaso no atendimento pós-venda via WhatsApp
Respondida
Padre Paraíso - MG
16/06/2026 às 12:53
ID: 251537367
No dia 6 de Junho eu entrei em contato com a loja por meio do whatsapp, visto que eu já tinha comprado com eles antes. Depois de algumas análises, eu escolhi o produto de meu agrado. Pois em, acertamos tudo perfeitamente, até aí um bom atendimento, fiz o pagamento no mesmo dia.
Perguntei se eles poderiam gerar a nota fiscal, apresentei meu email para envio, mas disseram que só poderiam depois da confecção do pedido.
Perguntei qual era a data aproximada que o pedido chegaria, me disseram que na próxima segunda (dia 8/6) já sairia para entrega e que com 4 dias úteis chegaria, mas até o momento da reclamação (dia 16/6) não chegou. E eles nesse meio tempo não deram atualização.
Eu tentei entrar em contato via whatsapp, mas sem nenhum retorno ou atendimento, a IA do whatsapp disse que iria passar o chamado para um atendente, mas até agora nada.
Fixarei os prints do whatsapp comprovando o que eu disse, junto com as minhas ligações constantes para ver se teria retorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:51
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos seu pedido e identificamos que, embora para você o pagamento apareça como aprovado, para nossa empresa a transação permanece com status de "em análise" junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento. Enquanto essa análise não é concluída e o valor não é efetivamente liberado para a loja, não podemos iniciar a produção nem realizar o envio do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com um sistema automatizado de aprovação financeira e, por questões de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], somente após a confirmação definitiva do pagamento pelo intermediador é que o pedido segue para fabricação, emissão da nota fiscal e postagem.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas caso tenha encontrado dificuldades em obter retorno. Nossa equipe recebe um grande volume de mensagens diariamente e, infelizmente, podem ocorrer atrasos pontuais no atendimento. Em nenhum momento houve a intenção de ignorar seu contato.
Estamos acompanhando a situação junto à plataforma de pagamento e permanecemos à disposição para fornecer todas as informações necessárias. Assim que a análise for concluída e o pagamento for efetivamente confirmado para a loja, daremos continuidade ao pedido imediatamente. Caso a plataforma não aprove a transação, seguiremos os procedimentos determinados por ela para cancelamento e eventual estorno dos valores.
Reforçamos que a Believe Jewelry tem total interesse em concluir sua compra da melhor forma possível e permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Believe Jewelry