Troca de peça desonesta
Em réplica
Paranaguá - PR
27/03/2024 às 21:22
ID: 185562739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças que vinha com um anel solitário em dezembro de *******.
A aliança feminina e o anel solitário vieram no número errado. Pedi troca e paguei o frete.
Após inúmeros contatos via ligação, rede social e WhatsApp recebi hj somente a aliança (sem o anel solitário - mas paguei frete para troca das duas peças)
Pedi uma aliança feminina n. 18 e um anel solitário n.19, pois a aliança tem o formato diferente do formato do anel solitário.
Destacando que a aliança que enviaram é de outro modelo e tom de dourado, com ctz inferior ao modelo que comprei.
Tenho fotos de todas as peças, guardei as mensagens e contatos feitos.
Não pretendo pagar frete novamente.
Fiz tudo de forma correta e amigável, mas não fui tratada com transparência e respeito.
Espero que a empresa faça o certo.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 22:33
Olá Camila,
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Estamos cientes da situação e vamos resolver isso da melhor forma possível.
Eu, Laura Coutinho, que já acompanhei sua questão anteriormente, estou diretamente envolvida para garantir que tudo seja resolvido rapidamente. Já estou em contato com nossa equipe para analisar todos os detalhes e entrar em contato por telefone para uma solução satisfatória para você.
Peço que aguarde nosso contato e não encerre a reclamação até que tenhamos resolvido completamente o problema. Sua paciência e compreensão são muito importantes para nós, e estamos trabalhando duro para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Laura Coutinho (Believe Jewelry)
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 22:19
Boa noite Laura, obg pelo retorno.
Mas até o momento ninguém fez nada, nem contato.