Biblos Planejados

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São Paulo - SP

22/12/2025 às 08:42

ID: 235530931

Empresa BIBLOS PLANEJADOS

Em junho de 2025 contratei a empresa Biblos para a execução de móveis planejados da minha residência (closet, home theater, banheiro e cozinha). O atendimento ficou sob responsabilidade da (Editado Pelo ReclameAQUI).

Desde o início ocorreram erros significativos nas medições da cozinha. Na primeira planta enviada identifiquei inconsistências e solicitei nova medição. Após essa segunda visita, fui informada de que haveria diferença de metragem e precisei pagar um valor adicional em relação ao projeto já quitado.

Os móveis foram entregues em outubro de 2025. No início da montagem, ao ajustar as tomadas, percebi que os módulos não caberiam no espaço. Pedi ao montador que conferisse novamente as medidas e, para minha surpresa, uma das paredes era cerca de 40 cm menor do que o registrado pela empresa, impossibilitando a instalação dos eletrodomésticos previstos (geladeira e torre de micro-ondas/forno).

Solicitei então que o arquiteto responsável fosse até minha casa para avaliar a situação in loco. O Arq.(Editado Pelo ReclameAQUI)compareceram, porém o projeto apresentado não era funcional, e a empresa insistia em soluções inadequadas. Fui novamente à loja com meu marido para tentar ajustar o projeto, sem sucesso.

Em nova reunião com o(Editado Pelo ReclameAQUI) (que se apresentou como diretor da Biblos), solicitei alterações necessárias, mas fui informada de que não poderiam realizá-las. Diante disso, deixei claro que, sendo o erro da empresa, o contrato estaria rompido caso não apresentassem uma solução satisfatória.

Posteriormente, a Biblos entrou em contato com novas propostas. Embora não fossem ideais, aceitei, desde que fossem formalizadas por email já que toda a comunicação vinha ocorrendo de forma informal por WhatsApp e telefone. Solicitei também que a empresa assumisse a responsabilidade pela marcação correta dos pontos de água e energia, evitando novos erros, e que arcasse com eventuais custos de ajustes, considerando que já havia pago eletricistas para adequações do projeto anterior. Além disso, pedi a devolução proporcional da diferença de metragem, já que paguei a mais após a segunda medição.

Recebi um email da empresa em 03/12/2025. Respondi solicitando esclarecimentos em 11/12/2025, e me informaram que retornariam até 15/12/2025. Não houve resposta. Entrei em contato por telefone em 19/12/2025, quando fui informada, equivocadamente, de que estavam aguardando minha posição sendo que quem havia ficado de responder era a própria empresa. Prometeram retorno por email, mas até hoje, 22/12/2025, não recebi nenhuma resposta.

Por conta desses erros e atrasos, precisei cancelar a comemoração do meu aniversário no início de dezembro, minha sala permanece em completo caos, com móveis desmontados e materiais espalhados desde então, prejudicando inclusive a rotina com meus filhos.

Trata-se de uma grave falta de compromisso, organização e respeito com o cliente. Se a empresa não é capaz de finalizar o serviço ou apresentar uma solução adequada para um problema causado por sua própria falha técnica, o mínimo esperado é a devolução integral dos valores pagos, para que eu possa contratar outra empresa e concluir minha casa.