Falta de Retorno e Atendimento

Question

No dia 15/03/25, visitamos a loja Biblos Lar Center e solicitamos um orçamento. O vendedor ***** pegou todos os detalhes do nosso projeto, nossos dados e os dados do nosso arquiteto. Inclusive, chegou a falar com nosso arquiteto para obter mais informações. No entanto, não tivemos retorno. Mandamos mensagens, mas ninguém responde.

Tentamos realizar um novo orçamento pelo site da Biblos na esperança de conseguir um vendedor que nos atendesse adequadamente, mas também não tivemos retorno. Estamos alertando sobre essa situação, pois se para venda estamos enfrentando toda essa dificuldade, imagine no pós-venda. Perdemos um mês aguardando um orçamento que não chega.

Accepted Answer

Olá, Agnes!

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela falta de retorno em relação ao orçamento solicitado. Entendemos perfeitamente sua frustração, e realmente lamentamos por essa experiência negativa que, reforçamos, não representa o padrão de qualidade e comprometimento que a Biblos Planejados busca oferecer a todos os seus clientes.

Já revisamos nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Valorizamos muito cada cliente e levamos seu relato a sério para aperfeiçoar nosso atendimento.

Estamos totalmente à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, fornecer novos orçamentos ou mesmo atendê-la novamente, caso nos conceda uma nova oportunidade. Nosso compromisso é recuperar sua confiança e proporcionar a experiência positiva que você merece.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, fundamental para o nosso crescimento.

Atenciosamente,
Equipe Biblos Planejados.

Falta de Retorno e Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor