Móveis planejados entregues como modulados, com defeitos e sujeira, além de falta de suporte

Question

comprei um quarto com moveis planejados e me entregaram modulados. foi um funcionários ate a residência tirou medição de todos os móveis e ainda sim me entregou menor. fora errar na medida eles sujaram toda parede, teto, portas da casa. sem contar com os moveis que vieram manchados e riscado.
estou tentando resolver o problema ja tem mais de um mês, com Messias que diz todos os dias que me dara um retorno e o mesmo não acontece. Falta de comprometimento, falta de tato, falta de limpeza, falta de atenção, falta de atender um cliente como deve ser atendido, de promessas o inferno esta cheio. NÃO INDICO, No dia 18/08/2025 técnico retornou ao apartamento pra arrumar tudo o que estava errado, chegando no local viu que o moveis que havia levado estava errado, precisou retornar no dia 21/08/2025, dessa vez levou moveis correto so que com portas machada e riscada. fora tudo esse absurdo o contador deixou as paredes sujas, teto sujo e moveis pior que as paredes, tomei cuidado pra nao ser enganado igual eu fui. Vendedora fernanda me ofereceu um produto planejado e me entregou um modulado. Messias se diz o Gerente, gosta que corre atras dele pra resolver os problemas nos quais ele diz, É O PADRÃO DA LOJA. OBS: fui ate a loja assinar um papel que era o projeto o qual teria quer nas medidas que tirou no dia dia em que o técnico foi medir, me venderam um moveis sob medida e me entregou um modulado, nao me deram a nota fiscal do produto.

Accepted Answer

Prezado Diego

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelo desgaste que essa situação tem lhe causado. Recebemos sua manifestação com muita atenção e entendemos a sua insatisfação diante dos problemas apontados em relação às medidas dos móveis, acabamento das peças, limpeza durante a montagem, avarias mencionadas e dificuldade no retorno sobre a solução do caso.

Sabemos que a aquisição de móveis para um ambiente tão importante quanto o quarto envolve expectativa, confiança e investimento, e sentimos muito por não termos proporcionado a experiência que você esperava e merecia.

Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados ao longo do atendimento, especialmente em relação às divergências no produto entregue, às ocorrências registradas na instalação e à demora no andamento das tratativas. Entendemos o quanto tudo isso gera frustração e desconforto.

A Biblos Planejados leva seu relato com seriedade e reforça que a situação foi apurada com a devida atenção, para que todas as informações relacionadas ao projeto, entrega, montagem, acabamento e documentação sejam verificadas de uma forma mais cuidadosa.

Conforme tratativas já realizadas, a Biblos Planejados entrou em contato com você, prestou os devidos esclarecimentos, apresentou formalmente suas desculpas e concluiu a resolução dos pontos mencionados em sua manifestação.

Seguimos à sua disposição para qualquer necessidade que você venha a ter, bem como para prestar todo o suporte adicional que se fizer necessário, sempre com atenção, respeito e cuidado.

Atenciosamente,
Equipe Biblos Planejados

Móveis planejados entregues como modulados, com defeitos e sujeira, além de falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor