Demora excessiva e falta de comunicação no atendimento de seguro, gerando necessidade de múltiplos contatos
Respondida
Joinville - SC
20/05/2026 às 18:39
ID: 249229483
Entrei em contato para esclarecer uma situação relacionada ao meu seguro e imaginei que conseguiria um posicionamento em pouco tempo, porém o retorno acabou levando mais do que o esperado. Após realizar o primeiro contato, fiquei aguardando atualização sobre a solicitação, mas durante esse período praticamente não houve nenhuma comunicação informando andamento, prazo ou previsão.
Com o passar dos dias, surgiu a necessidade de procurar atendimento novamente para verificar se existia alguma novidade. A sensação passada é de falta de acompanhamento durante o processo, porque quem solicita acaba sem referência do que está acontecendo e precisa buscar informação por conta própria.
Outro ponto que poderia melhorar é a comunicação ao longo da tratativa. Mesmo quando existe alguma análise em andamento, um retorno mais frequente ajudaria bastante a trazer mais clareza sobre cada etapa e evitar dúvidas durante a espera.
A experiência seria mais organizada caso existisse um fluxo de atualização mais presente, permitindo acompanhar melhor o andamento das solicitações sem precisar realizar novos contatos para obter informações básicas.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:35
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e entendemos o ponto trazido por você. Quando existe uma solicitação em andamento, acompanhar a evolução do processo com mais clareza faz diferença para trazer segurança e previsibilidade durante a espera.
Pelo que você descreveu, além do prazo ter sido maior do que o esperado, a ausência de atualizações ao longo da tratativa acabou gerando a necessidade de novos contatos apenas para entender o andamento da situação. Esse tipo de cenário realmente pode tornar a experiência menos prática.
A comunicação durante cada etapa é um ponto importante e observações como a sua ajudam a identificar oportunidades de melhoria para tornar os processos mais transparentes e organizados.
Seu apontamento será considerado com atenção, principalmente em relação ao acompanhamento das solicitações e disponibilidade de informações ao longo do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo BNK