Falta de clareza e atualizações no acompanhamento de solicitações

Question

Abri uma solicitação recentemente e fiquei acompanhando o andamento, mas senti falta de informações mais claras ao longo do processo. Depois do envio inicial, praticamente não houve atualização, o que acaba deixando a gente sem saber em que etapa está ou quanto tempo ainda pode levar.

Mesmo acessando a área do cliente, as informações disponíveis são bem limitadas, o que não ajuda muito a entender o que está acontecendo. Isso faz com que seja necessário entrar em contato apenas para ter um retorno básico.

Acredito que, com um acompanhamento mais detalhado e notificações ao longo das etapas, ficaria bem mais fácil para o cliente se organizar e acompanhar tudo sem precisar recorrer ao suporte.

Accepted Answer

Olá,

Esse tipo de situação realmente acaba gerando incerteza, principalmente quando você faz a solicitação e depois não tem visibilidade do que está acontecendo.

Ficar sem atualizações ao longo do processo dá a impressão de que está tudo parado, mesmo que internamente exista alguma movimentação. E quando a área do cliente não traz detalhes suficientes, acaba obrigando você a buscar o suporte até para informações básicas o que não deveria ser necessário.

Esse ponto de acompanhamento mais transparente, com status mais claros e notificações ao longo das etapas, é algo que faz muita diferença na experiência e já está sendo olhado com mais atenção.

Seu relato ajuda a reforçar exatamente onde o processo precisa evoluir para ficar mais simples e previsível para quem acompanha.

Atenciosamente,
Grupo BNK

Falta de clareza e atualizações no acompanhamento de solicitações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor