Grupo Bom Pastor

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Poços de Caldas - MG

21/11/2023 às 21:50

ID: 176402973

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Precisei solicitar o serviço de ambulância, como não sabia a forma de funcionamento do serviço, chamei a unidade de Poços de Caldas/MG a qual sou cliente via WhatsApp, perguntei como era o funcionamento e se havia o serviço em meu município, a resposta foi sim, fui informado que seria necessário pagar uma taxinha.
Pois bem, fui tentar solicitar o serviço para o dia seguinte, descrevi para qual horário seria e o retorno da mensagem foi que o motorista não se encontrava na unidade, que eu deveria aguardar a chegada do mesmo, que assim que chegasse faria o retorno comigo.
Antes de encerrar o expediente às 18h retornei o contato, e novamente fui informado que o motorista não havia chegado. Questionei se a loja não possuia o controle das chamadas do serviço, disseram que não, perguntei se não havia como eles fazerem o contato com o motorista, alegaram que o mesmo não tinha whatsApp, que o celular não possuia a função. Então perguntei se havia como ligar para ele, pois como o expediente já estava prestes a encerrar estava apreensivo para saber a resposta, pois eu precisava do serviço para as 9:30 do dia seguinte.
A atendente de forma prestativa disse que ira fazer o contato e me retornar, o que de fato ocorreu, porém com uma negativa na prestação do serviço.
Diante dos fatos, primeiro gostaria de reiterar que não existe no carne e nem no site uma regra de com ocorre o serviço, apenas orienta que "Verifique a disponibilidade deste serviço em sua cidade".
Importante haver um controle da unidade nos agendamentos das ocorrências e não do motorista.
Não tenho o hábito de usar o serviço, porém posso afirmar que deixou a desejar!
Resumo da história, que agora vou precisar contar com a sorte em conseguir uma ambulância do SUS para o transporte, já que contei com o serviço da Bom Pastor e o mesmo não me atendeu.
Lamento o ocorrido, porque na oferta do plano oferecem os benefício e quando foi necessário usar não consegui.