Grupo Bom Pastor

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/05/2026 às 17:09

ID: 249969865

Tenho um contrato com o Grupo Bom Pastor e a última parcela foi debitada normalmente do meu cartão de crédito em março. Porém, agora, quase 3 meses depois, fui informado de que o contrato de 12 meses chegou ao fim e que precisava ser renovado por meio de um link para continuar os débitos no cartão.

O problema é que meu cartão continua o mesmo, não houve troca nem alteração de dados, e em nenhum momento fui informado de que precisava fazer essa renovação manualmente a cada 12 meses. Também não recebi nenhum aviso por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio informando que as parcelas não estavam sendo debitadas ou que precisava atualizar o cartão no site.

Entrei em contato por telefone e falei com a *****, que foi quem me passou essas informações. O número do protocolo do atendimento é *****.

Agora, para renovar o contrato, estão exigindo o pagamento das 3 parcelas em aberto de uma única vez. Porém, essa situação aconteceu por falta de informação e comunicação da empresa, já que eu não fui avisado sobre essa necessidade de renovação.

Eu quero continuar com o contrato e manter os pagamentos normalmente no cartão, como já acontecia antes, mas não tenho condições de pagar essas 3 parcelas à vista de uma vez só.