Grupo Bom Pastor

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

17/12/2025 às 16:01

ID: 235122405

Prezada Bom Pastor,
Venho registrar minha insatisfação e solicitar a intervenção urgente para a correção de multas e juros cobrados indevidamente em minha fatura, que resultaram de falha exclusiva na prestação de serviço da empresa.
1. Atraso na Disponibilização dos Boletos (Falha do Serviço):
Desde outubro, perdi o acesso à visualização dos boletos em seu site.
Fiz duas solicitações formais iniciais (há aproximadamente 1 mês ( a primeira ) e 10 dias atrás (a segunda) para o envio dos boletos em atraso, com a promessa de solução em 5 dias úteis, o que nunca foi cumprido.
Apenas após a terceira e mais recente reclamação formal (ontem), a Bom Pastor agiu, emitindo todos os boletos acumulados.
O modelo de entrega do carnê físico é obsoleto e a falha no sistema digital de emissão, somada à negligência no envio via WhatsApp, impediu o pagamento em dia.
2. Cobrança Indevida e Recusa de Renegociação:
A empresa emitiu todos os boletos com multas e juros, sendo que a causa do atraso e da acumulação dos valores foi a impossibilidade de acesso ao meio de pagamento, falha de responsabilidade da Bom Pastor (Conforme Código de Defesa do Consumidor, Art. 14 Responsabilidade por Vício do Serviço).
Fui coagida a pagar o primeiro boleto com multa e agora tenho mais dois boletos em aberto (totalizando três multas) mais o corrente de Janeiro/2026.
O setor de renegociação recusou-se a negociar a retirada dessas multas e o parcelamento dos valores acumulados, demonstrando total insensibilidade à situação gerada por vocês.
Aguardo uma solução formal e justa.