Cobrança indevida de parcelas já pagas do plano funerário via WhatsApp
Resolvido
Limeira - SP
26/01/2026 às 14:35
ID: 238846855
Boa tarde. Tenho dois planos funerários em meu CPF. Tenho duas parcelas já pagas desde dezembro. Em pleno domingo, dia 18 de janeiro, recebi uma cobrança via WhatsApp cobrando as parcelas pagas. Compareci na quarta feira dia 21 de janeiro e informei o ocorrido. Mesmo assim, a cobrança continua. Hoje recebi novamente a mesma cobrança. Não adiantou nada, a cobrança continua. Na data de hoje, novamente recebi a mesma mensagem com a mesma cobrança.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:04
Olá, Marinilza.
Agradecemos por nos comunicar o problema. Vamos encaminhar ao departamento responsável, com urgência. Por ora, solicitamos que desconsidere essas cobranças. Lamentamos pela experiência indesejada. Entraremos em contato para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Bom Pastor.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 15:42
ainda nao resolveu
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 15:43
ainda nao resolveu
Réplica da empresa
27/01/2026 às 16:08
Prezada Marinilza.
Agradecemos a sua mensagem e informamos que os valores indevidos foram excluídos. O boleto referente ao mês de janeiro já foi disponibilizado. Muito Obrigado por confiar em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Grupo Bom Pastor.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 10:01
Gostaria de agradecer ap Sr. ***** do Grupo Bom Pastot. Muito atencioso e pronto para resolver o meu problema. Q Deus o abençoe muito. Qto ao TedLife Bom Pastor deveriam verificar antes de enviar mensagem para os clientes. Mas como disse. Nota dez para o Sr. *****. Precisam de mais funcionários como ele q nao mediu esforços para q tudo se resolvesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10