Cobrança indevida e negativação indevida após acordo de pagamento
Resolvido
Jaguariúna - SP
13/07/2026 às 18:21
ID: 253812501
Entrei em contato para acertar os meus débitos e fui informada que o no nome só fica limpo depois do parcelamento total pago.
Prática ilegal
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 21:01
Prezada Sabrina,
Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido.
Entendemos sua preocupação: em regra, a retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito deve ocorrer logo após o pagamento da primeira parcela do acordo, e não apenas ao final do parcelamento. Vamos verificar com prioridade o que foi informado no seu atendimento e os termos específicos do seu acordo, para esclarecer a situação corretamente.
Lamentamos o transtorno. Amanhã, em horário comercial, seu caso será tratado com a prioridade devida.
Atenciosamente,
Grupo Bom Pastor
Réplica da empresa
13/07/2026 às 21:01
Prezada Sabrina,
Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido.
Entendemos sua preocupação: em regra, a retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito deve ocorrer logo após o pagamento da primeira parcela do acordo, e não apenas ao final do parcelamento. Vamos verificar com prioridade o que foi informado no seu atendimento e os termos específicos do seu acordo, para esclarecer a situação corretamente.
Lamentamos o transtorno. Amanhã, em horário comercial, seu caso será tratado com a prioridade devida.
Atenciosamente,
Grupo Bom Pastor
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:50
Pronto atendimento, funcionário Sr.***** e *****,muito respeitosos e resolveram o meu problema com agilidade e muita educacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10