Não querem fazer a troca do colchão com defeito

Question

Fiz a compra de um colchão com garantia de 90 dias pela loja e um ano pela empresa. O colchão desde o começo estava desconfortável para dormir fui a loja multi móveis onde fiz a compra e disseram deve ser a falta de costume com colchão de molas  ok aguardei mais 20 dias e retornei a loja pois o colchão afunda cada vez mais e também está rangendo (fazendo barulho) me disseram que a loja só vai fazer a troca mediante autorização da Bom pastor , pediram pra verificar o colchão o entregador veio e constatou que ele está afundando porém a loja não dá um posicionamento a bom pastor se nega a fazer a troca e não mandão ninguém da fábrica para verificar. Quando meu marido deita do meu lado eu vou em direção a ele. minha coluna já não aguenta mais e a loja se nega e a bom pastor também.

Accepted Answer

Luana, bom dia.
Acreditamos que essa reclamação tenha sido feita para a Empresa errada, não somos empresa de vendas de colchões ou outro item parecido, somos uma Empresa de Planos de Assistência Funeral de Limeira / SP.
Esperamos e desejamos que você consiga resolver seu problema com a Empresa correta.
Agradecemos.
Grupo Bom Pastor

Não querem fazer a troca do colchão com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor