Grupo Bom Pastor

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

27/07/2026 às 09:21

ID: 254902343

Contratei o plano multiassistência oferecido pelo Grupo Bom Pastor com a expectativa de contar com todos os serviços anunciados, incluindo o aluguel de equipamentos de convalescência. No entanto, ao solicitar o uso desse benefício, fui informada de que seria necessário me deslocar pessoalmente até uma das unidades da empresa para retirar os equipamentos.

O problema é que, no momento da contratação, a empresa tinha pleno conhecimento da minha cidade de origem e, ainda assim, não me informou que não havia nenhuma unidade na minha região capaz de realizar a entrega ou disponibilizar os equipamentos localmente. A solução apresentada foi que eu me deslocasse mais de 300 quilômetros para buscar os itens cobertos pelo plano o que é completamente inviável e vai de encontro ao próprio propósito de um serviço de convalescência.

Trata-se de uma falha grave de transparência e de uma prática comercial enganosa. Um serviço que não pode ser prestado no endereço do contratante jamais deveria ser comercializado para esse contratante, especialmente sem qualquer aviso ou ressalva no momento da venda. A omissão dessa informação configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços contratados.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato do plano, sem aplicação de qualquer multa ou penalidade, uma vez que a falha na prestação do serviço é de responsabilidade exclusiva da empresa;
O reembolso integral dos valores pagos, dado que o contrato foi firmado com base em informações incompletas e enganosas;
A adoção de práticas mais transparentes no processo de venda, com a obrigatoriedade de informar ao cliente, antes da contratação, a cobertura geográfica real dos serviços oferecidos.

Caso não haja resolução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, a plataforma consumidor.gov.br e, se necessário, as vias judiciais.