Atraso na entrega e cobrança adicional não informada pela Bond Hospitalar
Não respondida
Forquilha - CE
19/08/2026 às 07:42
ID: 256830289
Realizei uma compra junto à Bond Hospitalar, de Curitiba, no dia 19/07/2026. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 14 a 18 dias. Porém, a nota fiscal somente foi faturada em 31/07/2026, e até o momento não recebi o produto.
Desde o dia 03/08, o rastreamento permanece com o status em viagem, sem qualquer atualização há 16 dias. O que mais me preocupa é a falta de posicionamento da própria loja, pois não estou conseguindo obter uma resposta clara sobre o motivo do atraso e sobre a previsão real de entrega.
Além disso, após já ter realizado o pagamento do frete junto com a compra, fui informado sobre a necessidade de pagar uma taxa adicional relacionada ao transporte. Essa cobrança não foi informada pela Bond Hospitalar no momento da compra, o que considero extremamente preocupante, pois o consumidor precisa ter conhecimento de todos os custos antes de finalizar o pedido.
Não estou reclamando apenas do atraso, mas principalmente da falta de transparência e de suporte da loja, que foi a empresa com a qual realizei a compra.
Solicito que a Bond Hospitalar se manifeste e informe claramente:
O motivo pelo qual o pedido ainda não foi entregue;
Qual é a previsão real de entrega;
Por que o pedido permanece sem atualização desde 03/08;
Qual a origem dessa cobrança adicional, considerando que o frete já foi pago;
Por que essa possível taxa não foi informada antes da conclusão da compra.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência e apresente uma solução concreta, pois já ultrapassamos o prazo informado no momento da compra e, até agora, não tenho uma resposta satisfatória sobre quando receberei o produto.