Lençol térmico com voltagem errada e alegação de dano após devolução sem uso

Olá, Sra Marina.

Esperamos que você esteja bem.
Verificamos que o produto adquirido foi de voltagem 220v, então embarcamos o produto de acordo. Porém como a Sra nos informou, a voltagem escolhida estava incorreta. Observamos que o produto foi devolvido com avarias, e entendemos que isso pode ter ocorrido durante o transporte, e não por conta sua. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o Mercado Livre, pois a compra foi realizada por lá, e eles poderão auxiliá-la com mais precisão.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Nelson - SAC

Vocês sabem que eu já entrei em contato com o Mercado Livre e eles não resolveram. Vocês AFIRMARAM no Mercado Livre que eu danifiquei o produto! Agora dizem outra coisa. Por terem dito que eu danifiquei, o Mercado Livre me impôs sansões. Eu tenho conta lá há muitos anos e nunca tinha tido problema. Não tenho como resolver pelo Mercado Livre. Vocês bloquearam isso, me acusando de ter provocado dano no produto e pedir estorno do pagamento. Essa reclamação foi encerrada e se eu fizer alguma coisa lá, Mercado Livre vai considerar conduta não condizente com as normas. Vou ser punida de novo.
Além disso vocês ficaram com o dinheiro que eu paguei e com o produto.
Vocês não tem interesse de resolver?