Atendimento inadequado e desrespeitoso durante exame periódico

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/01/2026 às 13:50

ID: 238501333

No dia 21 de janeiro compareci a essa empresa para fazer exame periódico para empresa em que trabalho,ja ao chegar ao prédio uma fila enorme deixei minha colega de trabalho na fila e fui comprar um café da manhã pois vínhamos de um plantão de 12 horas noturno em psiquiatria, quando estava voltando encontrei minha colega quase entrando quando o porteiro ***** me parou e disse que eu não subiria pois não estava na fila o porteiro super grosso sem nenhum tato na abordagem, e o outro que não sei o nome gritou tem essa não quem manda aqui é a gente , depois disso cansada voltei para o final da fila que deveria ter mais ou menos umas 100 pessoas ,tenho fotos e vídeos para confirmar a veracidade dos fatos , quando consegui subir outra fila enorme com atentes mal humorados e visivelmente estressados o lugar esta repleto de pessoas uma demora sem fim estava aguardando junto minha colega de trabalho ne mostra que o porteiro ***** estava falando com um funcionário e me olhando com olhar de coação esse funcionário veio em minha direção me olhando e entrou na recepção aonde somos obrigados a deixar nosso RG e começou procurar minha identidade foi quando eu levantei e fui até a ele e falei que se ele fotograsase minha carteira eu chamaria a polícia pois o que estava fazendo claramente me coagindo e ele não ooderia pegar meu documento sem autorização é [Editado pelo Reclame Aqui] ele começou tentar dizendo que eu estava critanto quando estava falando baixo so parou quando perguntei para o pessoal da fila se estava falando alto e as pessoas falaram que não ai sem graça disse que não estava olhando para eu e minha amiga que não ia pegar meu documento nenhum perguntei seu nome que disse ser *****. Nesse meio tempo nome foi chamado em um painel que não tem nenhuma sinalização, entrei dizendo que fui chamada fui recebida por uma técnica extremamente grossa mandando sair pq demorei atenter e perdi a vez ai foi quando me revoltei e fui até a recepção e pedi para falar com ouvidoria a atendente me informou que do pelo site fale conosco que tentei e não consegui fazer a reclamação, a pois isso começou a andar olhei para o painel que indicava a sala para atendimento médico fui recebida por uma "médica" que aferiu minha pressão que estaca 19 X 72 eu falei que tive CA do endometrio e tinha feito uma histerectomia total a "médica" me pergunta quando foi minha última menstruação e se eu tinha tirado os ovários. Gente se a cinco anos eu fiz uma cirurgia de histerectomia total a última menstruação goi a cinco anos e foi total claro que nao tenho mais us ovários então eu questionei que médica não sabe o que é um histerectomia total sai desolada do consultório e minha amiga já havia terminado e falou acho que vai demorar muito eu falei então vai oara não te atrasar mais foi quando olhei oara o painel e meu nome estava lá para fazer a coleta para o exame a mesma senhora que tinha sido super grossa esta toda solicita, agora eu pergunto precisa a gente ameaçar passar mal ter um pico de pressão e depois desencadear uma crise de ansiedade para sermos atendidos com dignidade e respeito . Essa empresa só vissa dinheiro e trata as pessoas como nada ja começa na portaria até todos os colaboradores.

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Resposta da empresa

26/01/2026 às 08:21

Olá Cinara, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Reclame Aqui. Gostaríamos de registrar que, assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa Gerente de Operações entrou em contato para ouvir e entender em detalhes o ocorrido.

Lamentamos profundamente que sua visita à nossa unidade tenha sido insatisfatória e que a experiência não tenha refletido o padrão de qualidade, a empatia e o acolhimento que prezamos na BR MED. Compreendemos e validamos sua frustração e descontentamento.

Reconhecemos os pontos que você trouxe e concordamos que o tratamento recebido não está de acordo com os nossos valores. A dignidade, o respeito e o cuidado com cada paciente são pilares inegociáveis para nós.

Diante do acontecido, iremos realizar uma revisão interna de nossos processos de atendimento, desde a recepção até o consultório, e reforçaremos o treinamento e a capacitação de todas as nossas equipes para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe BR MED.

Réplica do consumidor

27/01/2026 às 13:56

Houve sim um contato a gerente me ligou pediu desculpas e disse que tomaria as medidas cabíveis mais só vou poder retirar essa reclamação quando ver que realmente o atendimento ficou mais humanizado. Só o pedido de desculpas não vai apagar todo constrangimento a gerente tem meu telefone quando for feitas todas as mudanças que prometeu ai eu vou aceitar .