Demora excessiva no atendimento e retenção indevida de documento em clínica de saúde do trabalho.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
27/03/2026 às 15:39
ID: 244519871
[Editado pelo Reclame Aqui]! Registrando minha reclamação aqui e vou registrar em outros canais também. Ainda estou no local e até o momento já são mais de 1h30 de espera pra ser atendida. Sei que não há nenhuma regulamentação sobre tempo de espera em ambiente de saúde do trabalho ou quaisquer clinicas particulares, mas a demora demonstra má prestação de serviço, desorganização e desrespeito com quem está a utilizar dos serviços da clínica. Acrescento, ainda, que durante todo este tempo o meu documento de identificação está retido na recepção, acredito que o ideal seria tirar cópia e devolver de imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:33
Olá, Carolina. Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme conversado por telefone com a gerência da unidade, reforçamos nossas desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos relatados. Ficamos satisfeitos em poder ouvi-la diretamente e entender com mais detalhes os pontos que geraram insatisfação.
A partir do seu feedback, estamos providenciando a disponibilização de um canal formal de registro de reclamações diretamente na unidade, além de intensificar o alinhamento com a equipe sobre comunicação e acolhimento durante o tempo de permanência na clínica.
Sua manifestação é importante para que possamos evoluir continuamente. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo BR MED.