Demora

Olá, Deivison. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pelo tempo de espera que você enfrentou em nossa unidade de Niterói. Sabemos que você chegou no horário agendado e precisou aguardar bem mais do que o esperado para ser atendido, e entendemos perfeitamente sua frustração.

O atraso aconteceu por conta de um volume pontual elevado de avaliações clínicas no dia, o que acabou impactando o fluxo de todos os pacientes daquela especialidade. Isso não é uma justificativa, é o contexto do que ocorreu. A responsabilidade de organizar melhor essa demanda é nossa.

Assim que tomamos conhecimento da sua situação, nossa coordenação priorizou seu atendimento e fez questão de conversar com você para explicar o que aconteceu. Ficamos felizes que tenha sido possível esclarecer o cenário ainda na unidade.

Já estamos avaliando internamente os ajustes necessários para reduzir esse tipo de gargalo nos dias de maior demanda, justamente para que situações assim não se repitam.

Se houver qualquer outro ponto que você queira tratar, estamos à disposição pelo canal que for mais conveniente.

Atenciosamente,
Grupo BR MED.