Falta de retorno e demora na análise de câmbio em garantia

Prezado Sr. Arlan,

O veículo foi recebido em 04/08 para análise de possível irregularidade no câmbio. Após a avaliação inicial, verificou-se a necessidade de procedimentos técnicos específicos, conforme protocolo do fabricante, incluindo análise e autorização para eventual reparo em garantia.

O atendimento segue em acompanhamento, de acordo com os procedimentos técnicos e orientações do fabricante. A equipe permanecerá em contato para informar sobre a evolução do atendimento e fica à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente.

Título: Veículo de trabalho (táxi) retido na garantia sem andamento: exijo conserto urgente e reparações pelo CDC
Texto da Reclamação:
Eu, *****, deixei meu veículo de placa ***** nas instalações da concessionária Topvel (GM) no dia 04 deste mês para reparo do câmbio em garantia. O próprio técnico da oficina identificou o problema no dia da entrega e repassou o caso ao chefe de oficina, Sr. *****.
Trata-se de um veículo de táxi, meu único instrumento de trabalho e fonte de sustento de toda a minha família. A retenção indevida do automóvel configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), gerando lucros cessantes e prejuízos diários gravíssimos à minha subsistência.
Para piorar a situação, entrei em contato diretamente com a fábrica da General Motors e fui informado de que a Topvel ainda não repassou nenhuma informação, diagnóstico ou pedido de peças à montadora. O mecânico constatou o defeito desde o primeiro dia, caracterizando falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).
Ressalto que não aceito oferta de carro reserva comum (placa cinza), pois a legislação de trânsito me impede de utilizar veículo de passeio para prestar serviço de táxi. Trabalhar dessa forma me exporia a multas pesadas e à apreensão do veículo pelas autoridades (PRF e Polícia Rodoviária Estadual).
Com base na legislação consumerista vigente (CDC), que assegura a reparação integral pelos danos causados pela falha na prestação do serviço e atraso injustificado, exijo:
Prioridade máxima na conclusão do diagnóstico, envio à fábrica e execução do conserto do câmbio do veículo placa *****;
Definição imediata de um prazo razoável e urgente para a entrega do veículo pronto;
O ressarcimento/indenização integral referente aos lucros cessantes (dias parados sem trabalhar) provocados pela demora excessiva da concessionária.
Atenciosamente,
*****

Prezado sr. Arlan,

Informamos que a situação está sendo tratada junto à montadora, seguindo os procedimentos e orientações técnicas aplicáveis ao caso.
Conforme atualizações sobre o andamento da tratativa e, após as avaliações realizadas, foi formalizada junto ao cliente a autorização para substituição do câmbio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.