Reclamação sobre troca de óleo na oficina de *****

Prezada cliente, Ana Luisa Ceo Cardoso


Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada em relação à mensagem apresentada no painel do veículo.

Após análise das informações e contato realizado por nossa equipe, esclarecemos que o ocorrido está relacionado apenas ao procedimento de reset do indicador de manutenção do veículo, que funciona como um contador eletrônico responsável por sinalizar o próximo período de revisão e troca de óleo.

Sempre que é realizada a troca do óleo lubrificante e demais itens da revisão, é necessário efetuar esse reset no sistema do veículo. Eventualmente, o procedimento pode não ter sido concluído corretamente no momento da entrega ou até mesmo a configuração pode ter sido perdida em decorrência de alguma oscilação de tensão da bateria, situação que pode ocorrer esporadicamente.

Ressaltamos que a execução da revisão e a substituição do óleo lubrificante foram devidamente realizadas conforme os padrões técnicos exigidos pelo fabricante, motivo pelo qual temos plena convicção da lisura e da qualidade dos serviços prestados.

Nosso chefe de oficina realizou contato telefônico para prestar os esclarecimentos técnicos e orientar sobre o procedimento, porém compreendemos perfeitamente a preocupação apresentada por Vossa Senhoria diante da situação.

Dessa forma, permanecemos inteiramente à disposição para recebê-la novamente em nossa oficina, a fim de realizarmos todas as verificações necessárias e esclarecermos qualquer dúvida que ainda possa existir, proporcionando total tranquilidade e confiança em relação ao veículo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Topvel Veiculos Ltda
Depto de Pós Vendas

Quem me garante que o óleo foi trocado? Eu queria ter essa mesma certeza que vc tem, pq o sistema do carro me diz que não foi. De esqueceu de fazer o reset, pode muito bem ter esquecido de trocar, não acha?? Acho que resetar o sistema é tão importante quanto a troca, porém eu acho que o mecânico, o chefe da oficina, a pessoa da ouvidoria, até vc aí que tá me respondendo acham isso normal. Eu não acho, tive 4 carros ao longo desses 16 anos mais ou menos, todos comprados 0 km e com todas as revisões feitas em autorizada e nunca aconteceu isso. Espero honestamente que eu não tenha problema com o motor do carro, pq aí o problema de vcs já vai ser maior, procon, pequenas causas, essas coisas aí. Vou levar sim o carro para a revisão ser feita de verdade, como não moro em Conquista, só quero saber quem vai assumir o custo do combustível?? Pq do meu bolso não vai sair.

A empresa não resolveu a situação, não entrou mais em contato comigo, pouca importância deu, isso só demonstra a falta de responsabilidade e compromisso com o cliente. Diante disso estarei tomando as medidas judiciais cabíveis, já que eu paguei por uma revisão que não foi feita, e eu tava achando que foi até a luz do meu painel acender, ainda correndo risco de ter algum problema na estrada, ou problema sério no motor do carro.