Solicitação de posicionamento urgente sobre veículo em garantia

Sra. Kaliane, agradecemos o registro.

Informamos que o veículo já se encontra em diagnóstico na concessionária, com chamado aberto junto à montadora para auxílio técnico. O caso está sendo acompanhado com prioridade.

Seguimos à disposição pelo canal direto.

No dia 16 completará um mês desde que meu veículo permanece na concessionária, e até o momento nenhuma solução foi apresentada. O mais grave é que, durante todo esse período, não recebi qualquer contato da concessionária, da Chevrolet ou da fabricante para prestar esclarecimentos sobre o caso.

Na Ordem de Serviço aberta pela própria concessionária, a previsão de entrega do veículo era para o dia 25 de junho. Esse prazo foi descumprido, e, mesmo passados vários dias da data prevista, continuo sem qualquer posicionamento concreto ou previsão de conclusão do serviço.

No dia 1 de julho, fui pessoalmente à concessionária em busca de respostas e solicitei o relatório ou laudo técnico contendo a análise realizada no meu veículo. Entretanto, o gerente da oficina, Sr. *****, informou que se tratava de um "assunto interno" e que não poderia fornecer o documento.

Essa justificativa é inadmissível. O veículo é de minha propriedade, está registrado em meu nome, e tenho pleno direito de ter acesso a todas as informações, diagnósticos e laudos técnicos referentes ao bem que adquiri. Negar esse acesso demonstra falta de transparência e desrespeito aos meus direitos como consumidora.

Diante da demora excessiva, do descumprimento do prazo informado na Ordem de Serviço, da ausência de informações, da falta de transparência e da perda total de confiança na marca, deixo claro que não tenho mais interesse em permanecer com esse automóvel.

Minha pretensão é o desfazimento da compra, com a restituição integral do valor pago pelo veículo, devidamente corrigido, além da indenização pelos danos materiais e morais sofridos, considerando todos os transtornos enfrentados, as despesas que tive, a privação do uso do veículo por quase um mês e os prejuízos causados pela conduta da concessionária e da fabricante.

Sra. Kaliane, registramos seu retorno.

O caso está sendo acompanhado internamente com prioridade e nossa equipe entrará em contato pelo canal direto para apresentar um posicionamento concreto.

Seguimos à disposição.

Prezados representantes da TOPVEL Chevrolet e da General Motors do Brasil,

Venho, por meio deste , registrar formalmente minha insatisfação e requerer uma solução definitiva para o problema envolvendo o veículo adquirido junto à rede Chevrolet.

Na presente data, completaram-se 30 (trinta) dias desde que meu veículo foi entregue à concessionária para reparo. Durante todo esse período, permaneço privada da utilização do bem, sem que o defeito tenha sido solucionado e sem qualquer previsão concreta para a conclusão do serviço.

Ressalto que a própria Ordem de Serviço emitida pela TOPVEL estabelecia como previsão de entrega o dia 25 de junho de 2026. No entanto, esse prazo foi descumprido e, mesmo após essa data, não recebi qualquer solução efetiva, apenas a informação de que o caso permanecia em análise pela General Motors.

O art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou pelo abatimento proporcional do preço.

Diante do transcurso do prazo legal e da perda total da confiança no veículo, informo que não tenho mais interesse no reparo nem na devolução do automóvel, exercendo meu direito de optar pela restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Além do evidente prejuízo financeiro decorrente da indisponibilidade do veículo, sofri inúmeros transtornos pessoais, incluindo despesas extras com deslocamentos, perda de compromissos, desgaste emocional, crises de ansiedade e agravamento das dores causadas pela fibromialgia, situação intensificada pela falta de uma solução e pela ausência de informações claras durante todo esse período.

Informo ainda que já registrei reclamação junto ao PROCON, oportunidade em que a General Motors apresentou manifestação. Entretanto, até o presente momento, o problema permanece sem solução prática.

Dessa forma, solicito que a TOPVEL Chevrolet e a General Motors do Brasil apresentem, com a máxima urgência, uma proposta para a rescisão da compra e a restituição integral do valor pago, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos.

Aguardo manifestação formal em prazo razoável, esperando que este caso seja resolvido de forma respeitosa, célere e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

Kaliane Moreira dos Santos