Falha na limpeza e higienização do quarto no Hospital São Luís São Caetano, mesmo após reclamações.
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 19:49
ID: 244604185
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço de limpeza prestado nas dependências do Hospital São Luís São Caetano onde me encontro internado há mais de 80 dias.
Ao longo desse período, tenho observado falhas recorrentes na higienização do quarto, o que compromete não apenas o conforto, mas principalmente a segurança e as condições adequadas de recuperação de um ambiente hospitalar. Ressalto que já acionei a ouvidoria do hospital, bem como entrei em contato diretamente com o supervisor da empresa responsável pela limpeza.
Inclusive, na data de hoje, meu quarto novamente não foi limpo, evidenciando a continuidade da falha e a falta de providências efetivas para resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:59
Prezado Felipe,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após o recebimento do relato, realizamos uma análise detalhada do caso em conjunto com a instituição hospitalar. Verificamos que o período de internação mencionado ocorreu entre 05/01/******* e 30/03/*******, período em que houve transferências entre leitos, conforme protocolos assistenciais adotados pelo hospital.
Também foram revisados os registros operacionais referentes aos serviços de higienização realizados durante a internação, incluindo as evidências das limpezas concorrentes executadas nos leitos ocupados pelo paciente. Adicionalmente, não foram identificados registros de notificações internas relacionadas ao caso durante o período analisado.
Independentemente dos resultados da apuração, tratamos toda manifestação com a devida seriedade e como oportunidade de aprimoramento contínuo. Dessa forma, foram adotadas ações de reforço junto à equipe operacional e de supervisão, com foco no monitoramento da execução dos serviços e no fortalecimento dos controles de qualidade aplicáveis ao ambiente hospitalar.
Lamentamos qualquer percepção negativa em relação aos serviços prestados e reafirmamos nosso compromisso com a segurança, a qualidade e a excelência na higienização hospitalar.
Atenciosamente,