Breitkopf Seminovos: Venda ágil, pós-venda e garantia deficientes, com descaso no suporte a problemas em veículo.
Em réplica
Blumenau - SC
09/06/2026 às 13:30
ID: 250913489
A pior loja possível é essa, ótimos para vender, péssimos no pós venda.
Não cumprem a garantia, buscam de toda forma não prestar serviço e achar brechas para não cobrir valores.
Comprei um veículo por um valor acima da tabela FIPE, justamente pela confiança na qualidade anunciada. A empresa foi ágil na negociação e na entrega do carro, porém demonstrou total descaso quando precisei de suporte dentro do período de garantia legal (que ainda está vigente neste momento).
Com apenas um mês de uso, a bateria do veículo apresentou defeito me deixando apé no momento. Ao procurar a empresa no momento do ocorrido, recebi informações desencontradas, no caso promoveram desinformação, e fui informado de que não haveria garantia para o problema por parte do vendedor no instante em que ocorria o problema e que mandei whats. Após consulta jurídica que reforçou os meus direitos neste caso e que entrou em contato com a empresa os notificando e dando 5 dias para resposta, a qual nao respeitaram e nao deram retorno, novamente somente após acionar o advogado, cobrar mais uma vez o vendedor e o gerente da loja, para ai sim o setor jurídico dessa empresa entrar em contato com meu representante.
Posteriormente, alegaram que, conforme contrato, o veículo deveria ser levado a uma concessionária para avaliação antes de qualquer substituição. No entanto, essa orientação não foi passada quando relatei o problema inicialmente. Como eu estava sem condições de utilizar o carro e havia sido informado de que não teria cobertura, precisei acionar meu seguro, realizar uma carga emergencial na bateria e, em seguida, efetuar a substituição por conta própria. Agora, a empresa se recusa a ressarcir o valor gasto.
Além disso, o veículo apresenta outro problema que já tinha visto antes e depois de trocar a bateria: trava e destrava as portas repetidamente durante a condução. Embora não aconteça o tempo todo, o defeito existe e foi registrado em vídeo e enviado ao vendedor e nada feito.
Também surgiu uma mensagem de falha relacionada ao câmbio automático no painel uma unica vez e até o momento sem novos acontecimentos neste caso. Ambas as situações foram comunicadas à empresa, mas até o momento não houve agendamento de revisão, avaliação técnica ou minimamente interesse em saber status do problema.
A sensação é de completo descaso com o cliente após a conclusão da venda. Fui alertado por outras pessoas sobre esse tipo de atendimento, mas ainda assim optei pela compra. Hoje, infelizmente, não recomendo a Breitkopf Seminovos e que vou estender para os veiculos novos e assim farei a todos que puder sempre.
Irei ao Procon me informar do que pode ser feito.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:04
Sr. Lucas, agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que a situação foi devidamente analisada por nossa equipe jurídica, a qual já encaminhou resposta formal à notificação extrajudicial apresentada por seu advogado, esclarecendo em detalhes nossa posição técnica e jurídica acerca dos pontos levantados.
Em síntese, a BREITKOPF sempre pautou sua atuação pela boa-fé e transparência.
No presente caso, não há comprovação de vício oculto preexistente à venda, e a substituição da bateria foi realizada de forma unilateral por terceiro, fora de nossas dependências, sem que a concessionária tivesse a oportunidade de diagnosticar o veículo, conforme previsto expressamente no contrato firmado entre as partes.
Permanecemos à disposição para receber o veículo em nosso estabelecimento, mediante prévio agendamento, para avaliação técnica das questões atualmente relatadas. Para isso, pedimos que o contato seja feito diretamente pelo [canal de atendimento/telefone/e-mail da Breitkopf], onde poderemos tratar o assunto com a atenção e a seriedade que o caso merece.
Breitkopf Veículos Ltda.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:15
Buscar orientação do procon e possível registro do ocorrido por lá justamente pela conduta da loja se caso haver essa possibilidade. Pois o objetivo é deixar registrado como estão atuando no mercado, além de destacar pelo boca a boca e todos os canais de avaliação possíveis o comportamento dessa empresa com os seus clientes.
No mínimo que se esperava da empresa era ressarcir o prejuízo com a bateria, pois se ela falha e o carro não liga é porque está com problema, e fui comunicado pelo próprio vendedor da empresa enquanto estava apé inclusive, que garantia não teria porém tem, mas dito isso me induziu a tomar uma ação de troca. Fora que houve outros relatos no carro para uma avaliação em questão elétrica e câmbio que não houve qualquer prontidão em solucionar se não os cobrando várias vezes.