Cobrança abusiva para análise de garantia e má qualidade no atendimento em concessionária Peugeot
Não resolvido
Blumenau - SC
05/06/2026 às 11:43
ID: 250588693
Estive hoje na concessionária Peugeot do Grupo Breitkopf para realizar a revisão periódica do meu veículo, sendo atendido pelo consultor *****. Infelizmente, saí extremamente decepcionado com o atendimento e com a forma como foi conduzida a análise de um problema apresentado no veículo.
Meu carro está com aproximadamente 33.000 km e, durante a visita, solicitei que fosse avaliado um processo de corrosão que começou a surgir no teto. Como se trata de um defeito que imaginei estar coberto pela garantia, esperava uma análise técnica adequada e transparente. No entanto, a situação evoluiu de forma bastante frustrante.
1. A revisão n 4 foi orçada em R$ 1.291,00 apenas de mão de obra, sem incluir peças. Considero um valor elevado, principalmente porque a troca de óleo já havia sido realizada anteriormente e os serviços necessários eram basicamente a substituição de velas, filtro de ar e filtro de cabine.
2. Solicitei também a realização da geometria do veículo e fui informado de que este serviço não estava incluído no valor da revisão, sendo necessário acrescentar mais R$ 220,00. Apesar da surpresa, concordei com a execução.
3. Também pedi uma avaliação da corrosão e de outras falhas observadas no veículo. Durante o atendimento inicial, não foi mencionado qualquer custo adicional para essa análise.
No entanto, cerca de meia hora após deixar a concessionária, recebi uma ligação do consultor informando que seria necessário pagar mais R$ 490,00 apenas para que a concessionária avaliasse se o problema de corrosão poderia ou não ser enquadrado como garantia.
A justificativa apresentada foi de que algumas revisões do veículo, realizadas por período, teriam ultrapassado alguns dias do prazo previsto, motivo pelo qual a análise da garantia teria esse custo adicional.
Sinceramente, considero essa cobrança um completo absurdo. Além de já estar pagando um valor elevado pela revisão, fui surpreendido com a exigência de um pagamento extra apenas para verificar se a garantia será ou não aplicada. Na minha opinião, isso foge completamente do bom senso e demonstra falta de respeito com o cliente.
Registro aqui minha profunda insatisfação com o atendimento recebido e com a postura adotada tanto pela Peugeot quanto pelo Grupo Breitkopf.
Obrigado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:11
Prezado Vagner,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento em nossa concessionária não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à sua visita.
Em relação à revisão periódica, os valores apresentados seguem o plano de manutenção recomendado pela montadora para a quilometragem e o tempo de utilização do veículo. Os serviços e peças previstos são informados previamente para que o cliente tenha total transparência e liberdade de aprovação.
Quanto ao serviço de geometria, trata-se de um procedimento complementar à revisão e, por esse motivo, é orçado separadamente, sendo sua execução realizada somente após a autorização do cliente.
Sobre a análise da corrosão mencionada, esclarecemos que, durante a verificação do histórico de manutenção do veículo, foi identificado que algumas revisões periódicas foram realizadas fora dos prazos estabelecidos pela fabricante. Nestas situações, precisamos seguir com um processo junto a montadora para uma análise de suporte comercial.
A cobrança informada refere-se exclusivamente a este processo de análise técnica, necessário para elaboração e encaminhamento à montadora para apreciação do caso. Ressaltamos que a aprovação ou não do suporte comercial (Sendo que o veículo se encontra fora do período de garantia) é de responsabilidade da fabricante, mediante avaliação dos critérios estabelecidos em sua política.
Entendemos sua insatisfação com a necessidade dessa etapa adicional e lamentamos que a informação não tenha sido percebida de forma clara durante o atendimento inicial. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir uma comunicação cada vez mais transparente com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a melhor condução possível para o seu caso.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 10:32
Um problema muito claro de pintura, buscar um valor para identificar um erro de voces!!!! isso é uma afronta ao consumidor desta marca!!! acho devo levar ao procon, penso que eles vão me indicar o caminho certo.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 08:40
Carro com claro problema de pintura, problema de fabrica, e a concessionaria quer mais dinheiro para identificar o problema! é uma pena que exista no mercado empresa como essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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