Me sinto enganado pela Volkwagen
Não resolvido
Brusque - SC
19/09/2023 às 12:20
ID: 172320095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Volkswagem mais uma vez me decepcionou, ter carro desta marca é aventurar numa terra de incertezas e com o sentimento que foi enganado.
Tenho um Nivus, veículo muito bom, contudo, de nada adianta ter um veículo bom se na hora de efetuar uma assistência, manutenção, só ter dor de cabeça e o sentimento que foi enganado.
Quando comprei o veículo me disseram que eu só iria pagar a partir da 4 revisão, pois as 3 primeiras revisões, seriam feitas sem NENHUM custo, ou seja, eu não pagaria nada nas 3 primeiras revisões.
Porém na 2 revisão de série da fábrica, foi cobrado o valor de R$ *******,10.
Aí pergunto, cadê a gratuidade das 3 primeiras revisões???
Negaram troca de itens de segurança como: FILTRO DE AR, FILTRO DE POEIRA E PÓLEN, E TROCA DO FLUIDO E LIMPEZA DO SISTEMA DE FREIOS e ainda, o pós-venda disse que só fariam a revisão se eu assinasse uma nota não autorizando a troca dos itens citados e que só trocariam as peças citadas caso fosse pago o valor citado.
Tais itens de segurança deveriam ser trocados gratuitamente pela revisão de série, pois são itens que comprometem a segurança dos ocupantes do carro.
Isso expressa bem a preocupação desta marca com a segurança das pessoas, de seus clientes, e fica evidente que a única preocupação da Volkswagen é somente vender e ponto final, depois se vire com o PROBLEMA que acabou de adquirir, pois para vender o carro é uma coisa, mas na hora do pós-venda é que vem a realidade.
Só que digo uma coisa para a Volkswagen, carro não dura para sempre, um dia se troca, e quando eu for trocar vou me lembrar muito bem deste descaso, e deste sentimento que fui enganado.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 12:04
Conforme site da Volkswagen, no qual consta em anexo, itens que comtemplam a revisão de série, são os mesmos que constam
no orçamento apresentado ao cliente com o valor zerado. Demais itens são considerados itens complementares que são necessários
realizar troca por tempo ou por Km como consta no manual do proprietário e também no próprio site da Volkswagen.
No entanto, estes itens são por conta do cliente, não estando inclusos na revisão de série. Foi apresentado um orçamento com os
itens complementares, pois pelo tempo do veículo é remondado a troca ou serviço.
Segue orçamento com itens adicionais também. Não consegui incluir geometria e balanceamento. No entanto, apresenta custo à parte.
Réplica da empresa
27/09/2023 às 12:09
Não conseguimos postar os arquivos com as revisões apresentadas, porém, estamos a disposição para fornecer esclarecimentos adicionais em nossa concessionária, bem como demonstrar as opções disponíveis para pacotes de revisões.
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 17:38
A Volkswagem, quando o carro foi vendido, disse que eu não teria NENHUM CUSTO nas 3 primeiras revisões, que eu só iria ter que pagar qualquer peça somente na 4 revisão. já agora estão negando a revisão conforme teriam que fazer, acrescentando custos que teoricamente já teriam sido pagos em promoção quando adquirido o veículo, para a troca dos itens de segurança já mencionados nesta reclamação. Tem vários vídeos na internet falando que as revisões são totalmente gratuitas, incluindo as peças, para veículos adquiridos durante a citada promoção.
E AÍ COMO FICA VOLKSWAGEM???
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 12:29
Pela primeira vez, em uma revisão, dentre todas as marcas que já tive como Fiat, Chevrolet, Toyota, recebi o carro SEM LAVAR, totalmente sujo. Além de não efetuar a revisão conforme dito na hora da compra, ainda entregam o carro sujo.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 14:29
Como já comentado, nos itens essenciais nas três primeiras revisões patrocinadas pela Volkswagen, não são cobrados. Foram ofertados itens adicionais, que não são essenciais., nestes há cobrança.
No caso da lavação, lhe ofertamos uma, em cortesia.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 15:01
A lavação ofertada em cortesia, é uma lavação completa, ou apenas uma ducha simples?
Réplica da empresa
28/09/2023 às 15:02
Lavação completa
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 12:01
A Concesionaria ofertou uma lavagem completa em cortesia, uma lavagem que conforme contato custaria R$ 70,00, porém, não consigo agendar, pois o agendamento parou de responder o WhatsApp, mesmo as mensagens chegando ao destino.
Até o momento, a cortesia ofertada não foi honrada. No aguardo...
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 16:31
O atendimento retornou, e fui muito bem atendido pela colaboradora que está tratando do meu atendimento, sendo a lavagem agendada.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 15:50
Basicamente a tal revisão gratuita da Volkswagem se resume em uma simples TROCA DE ÓLEO DO MOTOR. Já tive carros de diversas marcas como FIAT, TOYOTA E VOLKSWAGEM, e dentre estas a VOLKSWAGEM é a única que não recomendo, devido ao pós-venda péssimo, tem que melhorar muito para ficar ruim. Em breve trocarei de carro e ADEUS VOLKSWAGEM. NÃO RECOMENDO ESTA MARCA JAMAIS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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