Péssimo atendimento, falta de clareza e demora na liberação de carta contemplada
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
04/03/2026 às 15:39
ID: 242319605
Péssimo atendimento e falta de clareza com o cliente, adquiri uma carta contemplada, na hora de comprar, mil maravilhas, atendimento rápido, fácil, seguro e tudo quanto era de se esperar de uma empresa séria, até chegar o momento de comprar algo com essa carta, quase 02 semanas para conseguir retirar uma moto com essa bendita carta, falta de suporte por parte do grupo, descaso pois jogam todos os problemas para sexta feira dando a desculpa de 72horas, quando chega sexta de tarde, desligam os celulares e nem respondem mais ninguém, após o episódio com a demora para adquirir a moto desejada, a venda parece ser pior, quando apresentei os compradores da moto para transferir o consórcio, enrolaram por mais 2 semanas fazendo 02 clientes meus desistirem por falta de agilidade e falta de informações, links que não funcionam, funcionários escrevendo e-mails errados e depois colocando a culpa no cliente e afins, até o momento sigo com essa burocracia absurda em vender, contratar um serviço com eles te dá 02 alegrias, uma quando compra e outra quando vende.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:25
Prezado Samuel,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todas as manifestações de nossos clientes com muita seriedade e buscamos sempre atuar com transparência, segurança nos processos e respeito aos prazos estabelecidos. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre as situações mencionadas.
Em relação ao cadastro inicial, a documentação foi recebida em 10/07/2025 às 16h59 e a assinatura ocorreu em 11/07/2025 às 12h40. A partir desse momento, o processo entrou em nossa fila de análise, que possui prazo de até 72 horas úteis, conforme previsto em regulamento. Como nosso expediente ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e não há expediente aos finais de semana, a contagem do prazo considerou apenas dias úteis. Ainda assim, a análise foi concluída antecipadamente no dia 15/07, antes do prazo limite, que seria em 16/07.
Quanto ao processo de faturamento para aquisição do bem, ele foi iniciado em 04/08 e concluído com a programação de pagamento em 11/08. Durante essa etapa, identificamos uma divergência nas informações recebidas: o fornecedor havia sido informado como pessoa física, porém os dados bancários encaminhados eram de pessoa jurídica. Em razão dessa inconsistência, não foi possível concluir o processo até a sexta-feira da mesma semana. Assim que identificamos a divergência, solicitamos os esclarecimentos necessários, e a informação foi prontamente corrigida, permitindo a continuidade e finalização do processo dentro de uma semana.
Sobre a transferência da cota realizada recentemente, o cadastro foi recebido no dia 26/02/2026 e encaminhado para assinatura no mesmo dia. Posteriormente, no dia seguinte, identificamos que o e-mail informado na ficha cadastral estava incorreto, o que acabou impactando a conclusão da assinatura no próprio dia e, consequentemente, o envio do processo para a fila de análise ainda na sexta-feira.
Reconhecemos que poderíamos ter confirmado essa informação previamente e pedimos desculpas por essa falha. Após a correção do e-mail, o processo foi conduzido normalmente e concluído no dia 04/03/2026, também dentro de um prazo inferior a uma semana útil.
Em relação à desistência mencionada na manifestação, referente a este mesmo grupo e cota, identificamos apenas um caso. Nesse processo houve uma demora inicial devido à existência de uma restrição ativa em nome do comprador, sendo necessário aguardar a regularização para dar continuidade à análise. Após a baixa da restrição, foram solicitados documentos complementares necessários, no entanto, a documentação solicitada não foi encaminhada e o processo acabou sendo cancelado a pedido do interessado.
Ressaltamos que o prazo de até 72 horas úteis é adotado para garantir segurança e conformidade nas análises, considerando o volume de processos e as validações necessárias. Ainda assim, nossa equipe busca sempre concluir as demandas no menor tempo possível.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sido causado durante o processo e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua no atendimento e na qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.