Erro na entrega do pedido

Question

No dia 13 de abril fiz uma compra de 7 itens pelo site, gerando o pedido n.*****.
ocorre que um dos itens é um Caixa Organizadora com TAMPA. E essa caixa, veio sem a tampa.
Enviei email para a empresa que pediu 7 dias úteis para a resposta. Não responderam no prazo. Enviei email no dia seguinte e responderam que tinham o comprovante de entrega dos itens. Aparentemente não leram meu pedido, pois em nenhum momento disse que não recebi o pedido. Recebi todos os itens, mas a caixa maior com tampa, veio sem tampa. Peço que enviem a tampa com urgência. Aguardo resposta por email: *****