Lixeira Brinox Spin 20 litros entregue amassada e com defeito; SAC ineficiente.

Question

Estou tentando comprar vossa lixeira Brinox Spin 20litros (via Casas Bahia), tentei por duas vezes, porém em ambas as entregas o produto chegou amassado, e nesta última vez, chegou com mais problemas, além de amassado, veio com defeito de fabricação na tampa (não fecha corretamente) e a base plástica embaixo veio quebrada. Tentei informar via vosso SAC do problema da fragilidade do produto e da caixa que utilizam pra embalar o mesmo, porém a funcionária que recebeu a ligação não demonstrou interesse algum, e apenas disse que tenho 7 dias para devolver a mercadoria.
Infelizmente terei que desistir da compra, sempre confiei na qualidade da marca, contudo, depois desta situação, não serei mais cliente.

Accepted Answer

Olá Tiago!

Me chamo Marcela, faço parte do Time de Atendimento e Suporte do Grupo Brinox.

Lamento o ocorrido e todo o transtorno gerado.

Informo que já verifiquei e abri uma solicitação a qual está em andamento, e será feita a tratativa necessária, gostaria de algumas informações sobre sua compra e produto.
Podemos tratar por e-mail? Já lhe encaminhei um e-mail com as informações necessárias para que assim eu possa solucionar seu problema.
Protocolo do atendimento: #*******

Não esqueça de ficar de olho no seu e-mail.

Ah, você vai receber no seu e-mail uma perguntinha sobre nosso atendimento ao final de sua tratativa.

Não esqueça de responder, ela é muito importante para nós

Se ainda existe algo que você precise esclarecer, só mandar aqui, vai ser um prazer te ajudar!

Cordialmente,

Lixeira Brinox Spin 20 litros entregue amassada e com defeito; SAC ineficiente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor