Lixeiras com vício oculto - duas tampas quebradas, plástico horrível
Não resolvido
Sorocaba - SP
30/12/2024 às 15:54
ID: 205958939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho duas lixeiras da Brinox há pouco mais de 1 ano, uma de 12L e a outra de 20L.
Em 28/12, ambas quebraram a tampa, no mesmíssimo ponto: a parte plástica que faz o movimento de sobe e desce das mesmas.
Analisando melhor a peça, percebi que trata-se de vício oculto, por alguns motivos:
- Não possui limitador de curso, o que faz com que a tampa às vezes suba mais do que deveria;
- Plástico de má-qualidade, que resseca e quebra com o passar do tempo, agravado pela falta de limitador, que estressa a peça.
Exijo uma solução para o caso. Não é cabível esse tipo de produto ter obsolescência programada.
Trata-se de vício oculto, e, portanto, deve ter o problema solucionado.
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Resposta da empresa
31/12/2024 às 12:03
Olá Douglas!
Me chamo Marcela, faço parte do Time de Atendimento e Suporte do Grupo Brinox.
Lamento o ocorrido e todo o transtorno gerado.
Informo que já verifiquei e abri uma solicitação a qual está em andamento, e será feita a tratativa necessária, gostaria de algumas informações sobre sua compra e produto.
Podemos tratar por e-mail? Já lhe encaminhei um e-mail com as informações necessárias para que assim eu possa solucionar seu problema.
Protocolo do atendimento: #*******
Não esqueça de ficar de olho no seu e-mail, enviaremos todas as atualizações por aqui!
Ah, você vai receber no seu e-mail uma perguntinha sobre nosso atendimento ao final de sua tratativa.
Não esqueça de responder, ela é muito importante para nós
Se ainda existe algo que você precise esclarecer, só mandar aqui, vai ser um prazer te ajudar!
Cordialmente,
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 15:22
Se limitaram a dizer que, como a compra já passa de 1 ano para as duas lixeiras, não podem fazer nada.
Segundo o CDC, o vício oculto ocorre quando o defeito de fabricação é descoberto somente algum tempo depois, não sendo um vício aparente na hora da compra.
Ou seja: mesmo após o prazo de garantia, a empresa deveria se responsabilizar e oferecer alguma solução, visto que não é cabível que duas lixeiras caras como essas apresentem um defeito tão simples e em tão pouco tempo
Jamais comprarei algo desta marca novamente e farei publicidade do caso para vários meios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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