******* de Estorno - ******* - Entregue pela metade
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2025 às 12:10
ID: 209840413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01/25, realizei uma compra de uma bandeja e uma lixeira através do site de vocês. No dia 31/01/25, recebi apenas a bandeja. Ao entrar em contato com a Coza, fui informada que a lixeira seria enviada e que eu receberia o número de rastreio da transportadora.
Hoje, dia 13/02/25, não recebi o número de rastreio e a lixeira ainda não chegou. Ao ligar novamente, fui orientado a aguardar, sendo que não houve mais informações concretas.
Diante da falta de solução, solicito o reembolso do valor pago pela lixeira não entregue. Espero um posicionamento urgente sobre o caso.
Atenciosamente,
Luciana
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 08:10
Prezada Luciana,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos a falta de informações claras sobre a entrega de sua lixeira. Após verificar seu ******* sua frustração e gostaríamos de informar que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Entretanto, caso você prefira o reembolso do valor pago pela lixeira não entregue, encaminharemos sua solicitação ao setor responsável para que a solução seja implementada.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 11:19
Conversei por telefone com o atendimento ao cliente e forneci meus dados bancários para o estorno. Posteriormente, recebi um e-mail solicitando as mesmas informações, que forneci novamente. Ainda assim, o estorno não foi realizado. A experiência foi extremamente frustrante a empresa é desorganizada, não cumpre o que promete e torna o processo desnecessariamente complicado. Definitivamente, não voltaria a fazer negócios com a Coza.