Tampa de panela [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento da Brinox foi inadequado
Não resolvido
Americana - SP
04/05/2026 às 20:12
ID: 247697533
Adquiri um conjunto de panelas Smart Plus da Brinox em ***** e, com apenas uma semana de uso, tive um problema extremamente grave: a tampa de uma das panelas simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] durante o uso.
Além do prejuízo material, fica o risco evidente à segurança, pois poderia ter causado um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da minha casa.
Entrei em contato com o atendimento da empresa buscando uma solução adequada, porém a experiência foi extremamente frustrante. A comunicação foi vaga, sem qualquer senso de urgência diante da [Editado pelo Reclame Aqui] do ocorrido, e em determinado momento fui pressionado a aceitar rapidamente uma solução, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] de encerramento do atendimento.
Em nenhum momento senti que houve real [Editado pelo Reclame Aqui] do consumidor ou com a [Editado pelo Reclame Aqui] apresentado no produto.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também para que a empresa reveja sua postura no atendimento, que foi totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] para um caso dessa natureza.
Aguardo uma solução [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:00
Olá,
Seu atendimento está sendo realizado através da solicitação #*****, favor verificar seu e-mail.
Serviço de Atendimento Brinox.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:23
Entrei em contato com o Reclame Aqui, pois a pessoa responsável pelo atendimento apenas me deu respostas vagas e [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei um conjunto com 6 panelas e, após uma das tampas estourar e virar cacos, estou sendo praticamente obrigado a aceitar um puxador totalmente diferente dos atuais.
Espero que a empresa Brinox entenda que isso é ilegal. Em nenhum momento o consumidor deve ser pressionado a aceitar algo que não quer. Eu paguei R$ 700,00 em um conjunto de panelas e hoje me sinto completamente desrespeitado como cliente.
Pela forma como vocês tratam os consumidores, fica difícil acreditar na qualidade dos produtos vendidos. Afinal, se não existe qualidade no atendimento, dificilmente haverá qualidade no produto.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:29
A empresa não faz questão de entender o consumidor. Vende produtos de péssima qualidade e não demonstra o mínimo de respeito com o cliente. Além disso, conta com funcionários despreparados para atender e solucionar os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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