BRT Consolidadora e Operadora de Turismo

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

09/10/2018 às 22:37

ID: 39104761

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No mês de setembro de ******* (sim, há mais de um ano), comprei uma passagem com esta empresa no aeroporto de Florianópolis. Foi uma passagem de ida e retorno para Espanha (Bilhete eletrônico 9*******0). A ida foi usada no dia 14 de setembro e a passagem de retorno não foi usada.
Solicitei o retorno do valor da passagem de retorno no dia 11 de dezembro de *******. Meu esposo foi pessoalmente para confirmar o recebimento do e-mail. Foi confirmado o recebimento do e-mail pelo funcionário Jonathan Ferrari e ainda informou que correspondia a devolução das taxas do trecho não utilizado. Aproximadamente ******* reais.
(Bilhete eletrônico 9*******0). No mês de fevereiro, nada do estorno do valor. Meu esposo vai novamente até o aeroporto no dia 16 de fevereiro de ******* e o Jonathan Ferrari pede desculpas, argumentando que esqueceram solicitar o estorno do valor.
Encaminha um e-mail para Mariane Alves nesse mesmo dia 16 de fevereiro de *******. Ela responde que foi solicitado o estorno para o trecho de retorno.
O Jonathan Ferrari explica para meu esposo que aproximadamente em três meses receberei o valor e pede dados da conta para fazer o depósito. Informam que é melhor manter contato pelo whatsapp da empresa.
Chega maio e nada do valor. No dia 12 de maio de ******* escrevo pelo whatsapp e confirmam mais uma vez que o reembolso foi processado.
No dia 14 de maio escrevo novamente e respondem: "já tento transferir agora". Me dizem então que é melhor uma conta no Banco Itaú e passo os dados. No dia 15 de maio, escrevo reclamando o depósito. Agora o Jonathan Ferrari diz "estou vendo com a central o valor exato".
No dia 23 de maio escrevo novamente e me diz que ainda não tem retorno da central.
Novamente escrevo nos dias:
-31 de maio de *******
-29 de junho de *******
-5 de julho de *******
-18 de julho de *******
Toda vez uma justificativa diferente: "vamos verificar", "o reembolso depende da companhia", "acredito que a segunda já resolva", "o seu reembolso está confirmado, basta só o Jonathan transferir"; ligamos para você por engano, vou reportar o que está me dizendo, etc., etc. Mas nada do valor sumido.
Levam um ano de brincadeiras e desrespeito ao cliente.
Inclusive adverti que denunciaria o acontecido no Reclame aqui e nada.
Até hoje, 10 de outubro de ******* nada do depósito.
Conservo todas as mensagens trocadas como prova do desrespeito da empresa e dos transtornos provocados.
Numa última tentativa, espero que através do reclame aqui seja tudo resolvido e não ter que entrar na justiça.
Yornel Reyes Wanton