Demora no envio de formulário de reembolso para serviço de chaveiro não prestado
Em réplica
Cuiabá - MT
13/02/2026 às 18:53
ID: 240693013
No sábado dia 07/02/2026 precisei do serviço de chaveiro e entrei em contato com o 0800 da seguradora, me pediram para esperar 60 minutos , passou o tempo e ninguém entrou em contato e também o chaveiro não apareceu e nem fez contato. Liguei novamente para perguntar da situação e fui informado que não teriam esse serviço na minha região e que era pra eu resolver que eles mandariam um formulário para reembolso, que esse formulário chegaria em 48 horas úteis que seria na terça feira dia 10/02/2026.
Já entrei em contato mais de 9 vezes pelo ***** e estou aguardando o envio do formulário para reembolso, pois quando precisei do serviço de chaveiro, fui orientado a resolver o problema que iriam me mandar um formulário e então eu encaminhasse o formulário de volta para haver o reembolso, porém já estou aguardando há mais de 5 dias úteis e já entrei em contato diversas vezes e até agora não recebi o e-mail, sempre me informam que vão encaminhar, mas até o momento não chegou.
Não é possível que demore tanto assim para encaminhar um simples e-mail! Ainda bem que não estou precisando do chaveiro até agora pois iria ficar na mão.
O número do protocolo é *****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:56
Olá, Moises. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Nossa equipe já está em atendimento e prestando o suporte necessário. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Caburé / Dr. Anjo
WhatsApp: (51) 2108-5399
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 20:26
Realmente a empresa presta um serviço de qualidade bem ruim, péssima na verdade.
Disseram que não são eles e que o meu problema é uma empresa terceirizada que resolve. Pois bem, fui atrás saber, e pedi e-mail, demoraram semanas pra responder e quando responderam disseram pra esperar mais 7 dias. Ok esperei, hoje liguei lá empresa terceirizada pra tentar resolver,pois se seriam eles os responsáveis tentei fazer contato. Pra minha surpresa eles disseram que não encontraram o meu seguro de automóvel e que não iria resolver! Como assim a empresa me indica outra, que demora semanas pra responder e não respondem e quando faço contato eles dizem que não tenho relação com eles?! E disseram pra eu fazer contato fom a Cabure dizendo isso.
E nesse meio tempo ninguém dá cabure veio entrar em contato comigo, demonstrando total falta de preocupação na resolução dos problemas do cliente. JAMAIS INDICAREI PRA ALGUEM TENDO ESSA EXPERIÊNCIA.
Isso porque é apenas um problema de automóvel e o seguro principal é de VIDA, imagina se eu tiver partido dessa, será que vão cumprir com o serviço oferecido ou a pessoa que eu indiquei pra ficar como responsável vai ter todo esse mega trabalho?!
Péssimos!