Mudança de médico atentendente
Resolvido
Itupeva - SP
04/05/2026 às 11:43
ID: 247632357
Bom dia!
Há alguns meses estou com um problema com a plataforma Dr Anjo. Sem aviso prévio, os médicos que me atendem são mudados e por mais que eu peça, nunca me são informados os profissionais disponíveis atualmente para eu pesquisar e escolher.
Eu passava com uma endocrino Dra *****, muito boa inclusive, mas do nada não conseguia mais consulta com ela e me passaram com *****, muito boa tambem, mas que também do nada parou de me atender. Então passei com um doutor péssimo e depois consegui voltar a passar o a dra ***** e, recentemente, fui informado que ela não atende mais meu plano por motivos contratuais.
Eu achei um absurdo, perguntei quais eram os profissionais disponíveis atualmente para eu escolher e não me informam! Marcaram com uma aleatoria que não achei nada sobre na internet.
O mesmo aconteceu com meu gastro e acabou de acontecer com minha psiquiatra, que já me acompanha há quase um ano mensalmente, Dra *****. Informaram que não posso mais passar com ela por motivos contratuais e estou no aguardo de saber quais psiquiatras disponíveis.
Quero um esclarecimento do porque meus médicos estão mudando do nada, sem uma carta de encaminhamento pra eu apresentar pro próximo profissional, e pedir que no mínimo me informe quais profissionais disponíveis pra eu escolher o que eu preferir.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:48
Olá, Gilberto. Tudo bem?
O atendimento foi feito e a consulta foi realizada com sucesso. Nossa equipe está em contato com você para confirmar o atendimento.
Reforçamos que continuamos à disposição para qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais, incluindo o WhatsApp: (51) 2108-5399.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Caburé.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:13
Bom, eu coloquei que meu problema foi resolvido e que eu voltaria a fazer negócio com essa empresa, mas neste espaço vou detalhar minha situação:
Primeiramente, o Bruno que me atende é excelente e faz o possível para ajudar na situação, mesmo que as vezes esteja de mãos atadas uma vez que tem resolução que não depende dele. Mas ele, é um ótimo profissional.
Minha situação em relação ao fato de que os médicos que me atendiam não me atendem mais, não foi resolvida. O Bruno me passou os médicos disponíveis na ocasião, mas depois informou que estes também não estavam disponíveis (apenas em datas distantes). Por fim marcaram com médicos que eu não avaliei e hoje, por exemplo, não tinha uma consulta com um especialista que depois de eu aguardar meia hora após o horário, cancelou a consulta.
Bom, porque afinal continuo cliente?
Eu persisto pois acredito que essa é a tendência do mercado, acredito que com o tempo o serviço pode melhorar. Foi ótimo no começo, deixou a desejar num segundo momento, mas acredito que pode melhorar com o tempo e é o único convênio atualmente que me oferece consultas com especialistas nessa configuração que eles propõem.
Portanto sigo avaliando e utilizando o serviço e espero que os problemas aos poucos sejam solucionados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8