Telemedicina Não Funciona
Respondida
Extremoz - RN
17/08/2024 às 10:48
ID: 195416503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei serviço de telemedicina para mim e para minha esposa, mas não havia gostado muito do serviço. Por isso, dentro do período de 7 dias, solicitei o cancelamento, mas fui convencido pela atendente a ficar com o serviço por, pelo menos, 1 mês.
Porém, tenho enfrentado dificuldades para realizar consultas, pois dependo de uma mensagem da Dr. Anjo chegar por e-mail para eu poder entrar na sala de consulta, e a tal mensagem muitas vezes não chega.
A gota dágua foi que isso aconteceu hoje e perdi uma consulta agendada, como se eu não tivesse comparecido. Fiquei esperando muito tempo pela tal mensagem por e-mail para poder entrar na sala de consulta, mas a mensagem não chegou.
Desejo cancelamento imediato do serviço e estorno do valor pago, pois não estou conseguindo realizar o serviço oferecido. O serviço não está sendo prestado de maneira adequada.
Para piorar ainda mais, estou em contato agora com uma atendente da empresa via whatsapp, e ela me disse que vou pagar (não vou receber reembolso), mesmo não tendo conseguido usufruir o serviço adequadamente. A atendente Fernanda também me acusou de que a ideia de ficar com o serviço por um mês partiu de mim.
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Resposta da empresa
17/08/2024 às 12:36
Bom dia, Sr Paulo.
Sentimos muito pela insatisfação nos serviços prestados pela plataforma medica, no supote estamos sempre dispostos a resolver o problema dos clientes, e da mesma forma foi o atendimento de sua esposa ao nos procurar. Em nenhum momento a atendente a acusou de algo, ou falou que não haveria reembolso, tão pouco se negou a resolver as questões relacionadas ao seu problema. Entendemos a impaciencia em aguardar a solução das questões trazidas, e até mesmo a indgnação por não conseguir consultar, e por este motivo o pedido feito via suporte já está sendo encaminhado para ser atendido. Estamos sempre à disposição e pedimos desculpas por qualquer incoveniente.