Atraso de 67 dias na entrega de moto CB 650R
Resolvido
São Miguel do Guamá - PA
24/05/2026 às 13:18
ID: 249526525
Ao Grupo Canopus Cuiabá
Venho manifestar minha total indignação com o atraso absurdo e o descaso na entrega da minha motocicleta Honda CB 650R. Sou titular de uma cota contemplada do Consórcio Honda e, hoje, completam-se 67 dias de espera (desde 18 de março) sem que a concessionária me dê uma previsão real de entrega.
O atraso é completamente injustificado por parte de vocês, visto que:
Toda a documentação exigida foi entregue e meu cadastro foi aprovado por esta concessionária sem restrições.
Minhas obrigações financeiras estão rigorosamente em dia.
O atendimento de vocês se recusa a dar um prazo, limitando-se a dizer que "não há previsão".
Essa falta de transparência e a recusa em estipular uma data de entrega configuram uma prática abusiva, violando os meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. A ausência da moto que é meu meio de locomoção diária está me gerando severos transtornos e prejuízos financeiros acumulados.
Diante disso, exijo que o Grupo Canopus se posicione em caráter de urgência:
Um retorno oficial imediato sobre a situação do meu veículo.
A definição da data exata para a retirada da motocicleta na loja de Cuiabá.
A agilização total do faturamento e liberação do bem.
No aguardo de uma resposta célere.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Grupo: ***** | Cota: ***** | RD: *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:09
Olá, Sr. Christian,
Agradecemos a oportunidade de conversarmos pessoalmente em nossa concessionária. Ficamos satisfeitos em poder acolhê-lo e esclarecer diretamente toda a situação em sua visita.
Como o caso já foi devidamente tratado, alinhado e esclarecido ontem com nossa equipe na loja, daremos andamento aos próximos passos do processo com prioridade máxima.
Seguiremos em contato direto com o senhor para notificá-lo assim que tudo estiver finalizado para a retirada do veículo. Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e agradecemos pela confiança e pela visita.
Permanecemos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Canopus Honda Cuiabá
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:35
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso. Gostaria de destacar e agradecer também pelo atendimento presencial excepcional que recebi ontem na concessionária. A seriedade, o profissionalismo e a dedicação demonstrados por toda a equipe para alinhar e esclarecer a situação foram fundamentais para restabelecer a confiança na marca.
Fico no aguardo do contato de vocês para a retirada do veículo.
Com a resolução conduzida desta forma, tenham a certeza de que voltarei a fazer negócios com a empresa no futuro.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:36
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso. Gostaria de destacar e agradecer também pelo atendimento presencial excepcional que recebi ontem na concessionária. A seriedade, o profissionalismo e a dedicação demonstrados por toda a equipe para alinhar e esclarecer a situação foram fundamentais para restabelecer a confiança na marca.
Fico no aguardo do contato de vocês para a retirada do veículo.
Com a resolução conduzida desta forma, tenham a certeza de que voltarei a fazer negócios com a empresa no futuro.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10