ACABARAM COM A MINHA AUTO ESTIMA
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 16:32
ID: 235126449
TOTALMENTE INSATISFEITO! VENHO AQUI RELATAR O MEU CASO E MINHA DECEPÇÃO COM A GRUPO CAPILAR BRASIL.
SOU DE SÃO PAULO E PESQUISEI DURANTE 3 ANOS PARA FAZER O PROCEDIMENTO EM UMA CLÍNICA QUE ATENDERIA MINHA NECESSIDADE! ELES PROMETERAM ALTA DENSIDADE E COMPLETAR A MINHA ÁREA COM DENSIDADE, E ME DESLOQUEI DE CARRO ATE FLORIANÓPOLIS PARA O PROCEDIMENTO! PORÉM HOJE FAZ 1 ANO E MEIO E MEUS CABELOS ESTÃO COMO DE BONECA E NÃO TEM DENSIDADE! E FUI ATRÁS DE RESOLUÇÃO ATÉ PENSANDO EM UM SEGUNDO PROCEDIMENTO OU CORRIGIR OQUE FOI ME VENDIDO E NÃO FOI ENTREGUE! NA HORA DE VENDER ME PROMETERAM TUDO E DEPOIS DA MINHA INSATISFAÇÃO NÃO TIVERAM INTERESSE EM ME AJUDAR, ISSO REFLETE NA MINHA AUTO ESTIMA E EM MINHA VIDA EM GERAL! BRINCARAM COM UM SONHO E AINDA POR CIMA SE MOSTRARAM QUE NÃO PRESAM PELO CLIENTE. UMA EMPRESA DESSE PORTE TE VENDE UM TRANSPLANTE COM UMA PROPOSTA E NÃO ENTREGAM E DEPOIS QUEREM TE VENDER UM SEGUNDO PROCEDIMENTO DO MESMO VALOR DIZENDO QUE É UM VALOR IMPERDÍVEL. AINDA PENSO QUE VOCÊS PODEM TER UM POUCO DE SERIEDADE E SE COLOCAR NO LUGAR DO CLIENTE POIS ISSO REFLETE NA SAÚDE DOS PACIENTES!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:39
Olá, *****
Lamentamos que sua percepção atual sobre o resultado não esteja alinhada às suas expectativas, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva e fiel aos fatos.
Em nenhum momento houve falta de acompanhamento ou assessoramento ao longo de todo o seu processo. Desde o início, você contou com atendimento ativo da consultora responsável, que respondeu seus questionamentos, explicou cada etapa do tratamento e manteve contato constante. Além disso, o seu caso foi avaliado diretamente pelo diretor técnico da clínica, que esclareceu dúvidas relacionadas à sua calvície, planejamento e limitações técnicas do procedimento.
Durante a avaliação prévia, foi feito um alinhamento claro sobre o seu quadro clínico. Inclusive, foi ressaltado que você apresentava uma calvície extensa e que os resultados variam de acordo com fatores individuais, como condição genética, qualidade da área doadora, calibre dos fios e resposta biológica, não sendo possível equiparar resultados entre pacientes diferentes, ainda que tenham graus de calvície aparentemente semelhantes ponto que foi reiterado diversas vezes, justamente porque havia uma comparação constante com resultados de outros pacientes.
Do ponto de vista técnico, é importante esclarecer que não houve entrega inferior ao que foi planejado. Pelo contrário:
Foram prometidos aproximadamente 3.500 folículos;
Foram implantados 5.036 folículos, totalizando 9.592 fios;
Além disso, foi realizada técnica complementar com Body Hair, justamente para auxiliar na cobertura da área extensa, reforçando o compromisso da equipe em extrair o máximo resultado possível dentro da segurança médica.
Esses números refletem um procedimento robusto, acima do inicialmente estimado, respeitando critérios técnicos e preservação da área doadora o que demonstra responsabilidade médica, e não negligência.
O Grupo Capilar Brasil atua há anos com ética, transparência e seriedade, somando mais de 37 mil procedimentos realizados, sempre deixando claro que o transplante capilar é um procedimento médico cujo resultado depende de variáveis individuais, e não de promessas irreais ou padronizadas.
Seguimos à disposição para uma conversa direta e respeitosa, caso deseje novos esclarecimentos ou reavaliação técnica do seu caso, como sempre estivemos.
Atenciosamente,
Grupo Capilar Brasil
Equipe de Relacionamento com o Paciente