Grupo Capilar Brasil

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Santa Maria - RS

15/02/2024 às 16:53

ID: 182624023

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Recentemente, enfrentei uma situação extremamente constrangedora com o Grupo Capilar, evidenciando uma significativa falta de profissionalismo e respeito no trato com seus clientes.

Em janeiro, contatei a empresa com interesse em um transplante capilar. Após avaliação via fotos, foi-me informado por WhatsApp o valor de R$17.*******,00 para o procedimento. Procedi com um pagamento inicial de R$3.*******,00. No entanto, ao receber o contrato, elaborado, assinado e enviado pela empresa, notei que o valor estipulado era de R$14.*******,00, o qual prontamente assinei e retornei, junto aos exames solicitados. Acreditei que a discrepância entre o valor comunicado via WhatsApp e o valor contratual representava uma revisão formal da proposta, especialmente na ausência de qualquer comunicação adicional que indicasse o contrário, e possivelmente por considerar que a quantidade de cabelo em minha cabeça poderia facilitar e agilizar o procedimento.

Algumas semanas depois, e poucos dias antes do procedimento agendado, Camila, uma atendente do Grupo Capilar, contatou-me alegando a necessidade de um novo contrato devido a um "erro" no valor acordado. As explicações variaram entre o envio de um contrato errado e um erro de digitação. Ressaltei a ela a importância do contrato já assinado por ambas as partes, sublinhando que "um contrato assinado pelas partes envolvidas estabelece as condições acordadas, inclusive o valor do serviço", e que "qualquer alteração posterior a esse acordo necessitaria do consentimento de ambas as partes". A atendente insistiu que a conversa do WhatsApp prevalecia sobre o contrato formalizado há quase um mês. Em nenhum momento, o contrato ou o atendimento do Grupo Capilar mencionou distinções entre valores para primeiro e segundo procedimentos, deixando-me sem informações para antecipar a demanda de alteração.

Em um primeiro momento, foi alegado de que o contrato assinado no valor de R$14.*******,00 seria referente a um contrato de segundo procedimento. Ressalto que o contrato assinado não faz qualquer menção a ser segundo ou primeiro procedimento, bem como que eu, na condição de consumidor, não tenho obrigação ou conhecimento técnico suficiente para saber as diferenças entre os valores estipulados internamente pela empresa. Posteriormente, a alegação mudou: passaram a dizer que havia erro de digitação no valor do contrato. Assim, sequer há congruência nas próprias alegações da empresa.

Após ser notificado sobre a discrepância de valor, reitero, apenas uma semana antes do procedimento, fui informado de que deveria assinar outro contrato. Questionei a situação, dado que minha decisão e planejamento financeiro foram baseados no contrato formalmente acordado. Nesse ínterim, Camila enviou um áudio me acusando de tentar tirar vantagem da empresa por causa do erro deles. Enviei uma mensagem expressando minha insatisfação com tal acusação grave, constrangedora e antiprofissional. Destaquei que as falhas de comunicação e organização interna não eximem a empresa de agir com profissionalismo e respeito, especialmente em serviços de natureza tão pessoal e significativa.

Minutos após enviar essa mensagem, acessei e assinei o novo contrato com o valor atualizado, apesar da insatisfação com a conduta questionável da atendente. No entanto, uma ligação subsequente de Camila apenas agravou a situação, uma vez que ela reiterou as acusações de má fé e tentativa de tirar vantagem, mesmo após a assinatura do novo contrato. Além das acusações injuriosas, a atendente informou que o meu contrato e procedimento seriam cancelados. Essas acusações infundadas e repetidas, junto à afirmação unilateral de cancelamento do meu procedimento, evidenciam não só uma falta de conhecimento do contrato por parte da empresa, mas também um profundo desrespeito profissional, bem como falta de conhecimento da vinculação ao contrato, prevista no Código Civil e Código de Defesa do Consumidor. A ligação foi gravada na íntegra.

É de conhecimento amplo e geral que o contrato vincula os contratantes, mais ainda em uma relação de consumo. Não são poucos os casos em que diversas empresas honram seus compromissos assumidos legalmente, seja via e-commerce ou contratualmente, embora com alegados erros de digitação ou qualquer outro erro. Assim, a postura adotada pela atendente ao descartar o contrato e, principalmente, a acusação de que eu estaria tentando tirar vantagem é, além de antiética e ilegal, ignorante em relação ao ordenamento jurídico brasileiro.

Por fim, reitero que, até o momento da assinatura do segundo contrato, mantinha o interesse em prosseguir com o serviço contratado junto ao Grupo Capilar. No entanto, as acusações infundadas e a extrema falta de profissionalismo, aliadas à aparente desatenção da gerência, alteraram drasticamente minha percepção e disposição. Sendo assim, exijo um posicionamento oficial e um pedido de desculpas formal da gerência ou diretoria sobre essa questão. A falta de profissionalismo e o completo desrespeito ao cliente, especialmente vindo de uma empresa de renome, são inaceitáveis. Na ausência de uma resolução satisfatória, estou preparado para tomar medidas legais, apoiando-me na gravação da ligação como evidência. Ainda, destaco desde já que não descarto tomar as medidas cabíveis em relação a injúria sofrida e eventuais danos morais decorrentes.

Aguardo um retorno urgente e espero que possamos resolver esta situação de maneira justa e profissional.