Dificuldade em obter reembolso e falta de resolução do problema.

Olá Felipe,

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

O pagamento de sinal não é um valor aleatório ou simbólico. Ele existe para viabilizar a reserva de uma cirurgia previamente agendada, que envolve uma estrutura complexa e organizada com antecedência: equipe médica, enfermagem, materiais, sala cirúrgica, logística de transporte, hotel, agenda operacional e bloqueio de data exclusiva para o paciente.

Não se trata de um serviço simples ou de fácil remarcação. Estamos falando de um procedimento cirúrgico, com planejamento técnico e custos assumidos antecipadamente pela empresa.

Dito isso, o Grupo Capilar Brasil não faz pouco caso de pacientes. Pelo contrário. Sempre que há imprevistos reais, comprovados e que fogem ao controle do paciente, nos colocamos à disposição para buscar alternativas de forma empática e responsável. Já auxiliamos inúmeros pacientes em situações sensíveis e excepcionais, mesmo quando o aviso ocorreu muito próximo da data do procedimento.

No entanto, também é necessário deixar claro que nem toda desistência configura força maior. Existem casos em que, após toda a estrutura estar montada e a data confirmada, o paciente decide cancelar por motivos pessoais, mudança de escolha ou conveniência. Nessas situações, não é possível tratar a cirurgia como se fosse um serviço simples ou uma agenda comum, pois os custos e compromissos já foram assumidos.

Sempre buscamos o diálogo para entender cada caso individualmente. Quando isso não ocorre ou quando não há abertura para esclarecimentos, fica inviável construir uma solução diferente daquilo que já foi previamente acordado.

Por fim, reforçamos que todas as informações sobre funcionamento, regras, prazos e condições são explicadas antes da confirmação do procedimento, e seguimos atuando com ética, transparência e responsabilidade com todos os pacientes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Grupo Capilar Brasil