Insatisfação com transplante capilar: resultado abaixo do esperado, falhas visíveis e linha frontal torta

Olá, Marcel.

Respeitamos sua opinião, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que outras pessoas tenham acesso às informações corretas.

No seu procedimento foram transplantados 5.492 folículos, totalizando 9.634 fios, um volume bastante expressivo, permitindo tratar uma área extensa, incluindo a linha frontal e a região da coroa. Isso só foi possível porque você apresentava uma área doadora de excelente qualidade.

É importante diferenciar o resultado do transplante da evolução da calvície. Os fios transplantados não sofrem mais a ação do hormônio DHT. Já os fios nativos, que permanecem ao redor da área transplantada, continuam sujeitos à progressão natural da alopecia caso não seja realizado o tratamento clínico recomendado. Essa orientação é passada rotineiramente pelos médicos justamente para preservar os cabelos existentes ao longo dos anos.

Sobre a linha frontal, ela é planejada buscando naturalidade e respeitando características individuais de cada paciente. Qualquer avaliação de resultado deve considerar o contexto clínico completo e a evolução da calvície, e não apenas uma percepção isolada.

Também não procede a informação de que o paciente não pode falar com o médico. Todos os pacientes têm direito à consulta de retorno, presencial ou on-line, dentro do período de acompanhamento previsto, sempre que houver necessidade de avaliação médica.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos sobre o seu resultado. Caso tenha alguma dúvida ou queira uma reavaliação das informações do seu caso, basta entrar em contato com a equipe do Grupo Capilar Brasil, que fará o direcionamento adequado.

Procede sim a informação e minha insatisfação com o atendimento prestado após a minha cirurgia de transplante capilar. Além de um péssimo trabalho, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês deixam a resposta no modo automático e não dão atenção ao paciente.
Como paciente, considero inaceitável que, em nenhum momento do pós-operatório, tenha sido colocado em contato com o médico responsável pelo meu procedimento. Todas as minhas tentativas de obter orientação foram direcionadas exclusivamente à equipe de atendimento, que não viabilizou o contato com o profissional que realizou a cirurgia.
Possuo todas as conversas registradas no WhatsApp, as quais comprovam que solicitei contato com o médico, mas, mesmo assim, não tive acesso ao médico em nenhum momento do pós-operatório.
Além da ausência de acompanhamento médico, o resultado do procedimento ficou muito aquém do que foi acordado. Desde o início, deixei claro que uma das minhas principais prioridades era preencher ao máximo a região da coroa. Essa expectativa foi expressamente comunicada à equipe antes da cirurgia, porém não foi atendida.
Como consequência, além de a área doadora ter ficado prejudicada, o transplante realizado não foi suficiente para cobrir adequadamente a região da coroa, obrigando-me a me submeter a uma nova cirurgia para concluir um resultado que deveria ter sido buscado no procedimento inicial.
Diante desses fatos, solicito uma análise formal da minha reclamação, com esclarecimentos sobre a ausência de acompanhamento médico no pós-operatório, as razões pelas quais não tive acesso ao cirurgião responsável e quais providências serão adotadas para reparar os prejuízos decorrentes do procedimento realizado.

Entendo que nem sempre é possível garantir um resultado específico em procedimentos médicos. No entanto, a falta de acompanhamento pelo médico responsável, aliada ao fato de a principal área de preocupação informada por mim não ter recebido o preenchimento esperado e de a área doadora ter sido comprometida, evidencia falhas relevantes na prestação do serviço.