Programa de indicação

Olá Gustavo,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Primeiramente, é importante esclarecer que o programa de indicação mencionado não pertence ao Grupo Capilar Brasil. Trata-se de uma startup parceira, com regras próprias, previamente explicadas tanto no momento da apresentação do programa quanto pelos consultores e pelo responsável direto da startup.

Justamente por esse motivo, a reclamação, em sua origem, deveria ser direcionada à startup responsável pelo programa de indicação, e não ao Grupo Capilar Brasil. Ainda assim, considerando que a plataforma permitiu a publicação em nosso nome, fazemos questão de prestar os devidos esclarecimentos.

O programa de indicação possui regras claras e objetivas para seu funcionamento, criadas justamente para evitar conflitos, interpretações subjetivas ou situações que não possam ser auditadas. Entre essas regras, destacamos:
A indicação deve ser feita diretamente ao consultor responsável, seguindo o fluxo oficial do programa;
Não é considerada válida a indicação quando o lead já entra pelos canais oficiais da clínica, como Instagram, tráfego pago, site ou outros meios de captação ativa;
A simples menção da clínica a terceiros, ou o envio informal de contatos entre pessoas, não caracteriza indicação válida dentro do regulamento do programa.

Para ilustrar de forma simples: se um paciente já está em negociação ou entra pelos canais oficiais da empresa e, posteriormente, um conhecido informa que indicou essa pessoa, isso não configura indicação, pois o relacionamento comercial já foi iniciado por outro meio. É exatamente para evitar esse tipo de situação que as regras existem.

No caso específico citado, a origem do lead foi devidamente registrada pelos nossos sistemas, indicando entrada por canais digitais oficiais, motivo pelo qual não houve enquadramento nas regras do programa de indicação.

Ressaltamos ainda que o gestor responsável pela startup tentou entrar em contato para esclarecimentos, mas infelizmente não obteve retorno, o que poderia ter resolvido a situação de forma mais rápida e direta.

Reforçamos que o Grupo Capilar Brasil atua com transparência, boa-fé e respeito, cumprindo rigorosamente os acordos firmados e as regras previamente estabelecidas. Da mesma forma, seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites contratuais e operacionais de cada parceria.

Atenciosamente,
Grupo Capilar Brasil