Transplante capilar com falhas e nenhuma comunicação com a equipe médica no pós-operatório
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
10/03/2026 às 14:20
ID: 242861879
Pós horrível, transplante com vários defeitos.
Pós horrível: Pedi, implorei pra falar com o médico, e não me deixaram falar com o médico.
Tive várias dúvidas que queria tirar com o Dr, mas me foi negado por várias vezes. Nunca consegui falar com o médico pós cirurgia, somente com o comercial.
Falaram que eu teria retorno ao médico, mas depois que fiz a cirurgia, nunca mais me ligaram, nem pra saber se estava satisfeito. Acho que porque sabem a resposta.
Problemas com o transplante:
O problema não foi na área transplantada, e sim na parte que retiraram os foliculos, deixar a área doadora todas falhada, sem uniformidade, nota-se de longe que esta falhado.
Vou precisar fazer outro procedimento pra consertarem o que fizeram.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:49
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Agradecemos por você trazer o seu relato. Entendemos sua insatisfação e tratamos esse tipo de situação com a devida seriedade.
Sobre o seu procedimento, é importante esclarecer que foram extraídos 5.562 folículos, totalizando 11.537 fios, um volume elevado que exige planejamento técnico justamente para equilibrar densidade e preservação da área doadora.
Em relação ao acompanhamento, deixamos claro que todos os pacientes do Grupo Capilar Brasil têm direito a consulta de retorno com o médico dentro do período pós-operatório, seja de forma presencial ou online. Isso faz parte do nosso protocolo. Portanto, não procede a afirmação de que não há possibilidade de contato com o médico.
Sobre a área doadora, esse tipo de avaliação precisa ser feita dentro do tempo correto de evolução. No pós-operatório, é comum haver momentos em que a densidade aparenta estar mais baixa ou irregular, podendo ser influenciada por diferentes fatores principalmente quando já existe uma característica prévia na área doadora, como no seu caso. Por isso, conclusões fora do período adequado não refletem, necessariamente, o resultado final.
Nosso compromisso é com a condução técnica responsável e com o acompanhamento ao longo de todo o processo.
Para que o seu caso seja direcionado corretamente, orientamos que procure um de nossos consultores, que fará o encaminhamento interno para a gestão analisar a sua situação.
Atenciosamente,
Grupo Capilar Brasil
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:56
Fui informado por vocês de que a minha reclamação não procede, sob a alegação de que houve acompanhamento e retorno por parte da equipe. No entanto, essa afirmação não condiz com a realidade dos fatos.
Tentei inúmeras vezes entrar em contato com o médico responsável, tanto para esclarecer dúvidas quanto para apresentar a evolução do meu caso e obter um parecer profissional. Em diversas ocasiões, fui impedido de ter acesso direto ao médico situação que pode ser comprovada pelas conversas registradas no WhatsApp.
Ressalto que não recebi qualquer tipo de retorno efetivo, seja de forma presencial ou virtual.
Além disso, houve falhas evidentes nas áreas doadoras, de onde os folículos foram retirados de maneira inadequada, o que agravou ainda mais a situação.
Diante disso, reforço a necessidade de uma análise mais criteriosa do meu caso e de um posicionamento adequado por parte de vocês.