Descaso e incompetência
Resolvido
Campinas - SP
16/11/2018 às 18:16
ID: 40059767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO grupo faz o monitoramento de minha residência há alguns anos. No início deste ano, após a central apresentar problemas, disseram que precisaria ser trocada. Não tinham similar à que existia e colocaram de outra marca. Ficaram praticamente o dia todo para isso, não conseguiam entender o motivo de não funcionar corretamente. Resolveram trocar uma peça em todos os sensores. A partir daí, um dos sensores (magnético) começou a disparar continuamente. Isso ocorreu em abril. Foram nove vezes trocar o referido sensor e até hoje (8 meses depois) ainda não resolveram o problema. Sempre que um técnico vai e faz os mesmos testes que o anterior foi, diz que vai mudar o modelo do equipamento. Fica tudo certo e agendado, mas ninguém vai. Ligo e de última hora mandam o que está de plantão, sem ter ideia do que o anterior havia feito e pretendia que se fizesse. Todo este tempo o referido sensor está anulado, pois se fica ligado, dispara a cada 2 - 3 minutos e os vizinhos ficam muito bravos, com toda razão. Vejo que na empresa não existe comunicação entre eles e nem capacitação suficiente para chegar e resolver o problema, que aliás, eles mesmos criaram (foi depois que trocaram a peça que nunca mais funcionou).
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 13:38
Em primeiro lugar pedimos desculpas por não termos respondido em tempo já que a pessoa responsável pelos retornos ao RA deixou a empresa e não houve sequencia nisso.
Retomamos agora as reclamações e queremos que todas sejam respondidas, mesmo que sejam antigas, que o cliente optou por trocar a empresa ou ainda as que já tenham sido respondidas.
Sobre o problema em si, lamentamos os incômodos e a dificuldade na resolução do problema. Entendemos que equipamentos eletrônicos podem apresentar defeitos mas nada justifica a sequencia de erros dos técnicos na ocasião. Reformulamos o nosso time e estamos com uma equipe técnica bastante qualificada e trabalhamos continuamente para a melhoria dos nossos processos.
Consideração final do consumidor
26/08/2021 às 22:02
absurdamente demorado e o técnico que resolveu o problema soube há pouco que não trabalha mais na empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3