Carro alugado com pneu careca, sem desconto prometido e juros indevidos
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 11:55
ID: 231804999
Venho relatar o absurdo que passei com essa empresa. Aluguei um carro há pouco tempo, e o mesmo foi entregue com pneu e estepe *carecas*. No dia da retirada, informei que o pneu estava careca. Mesmo assim, eles me entregaram o carro.
Foi conversado com o ***** que havia dois pneus bons e que ele iria colocar. Ele concordou e ainda falou que me daria duas diárias de desconto pelo transtorno. Paguei a primeira semana, mas o desconto não veio. Na segunda semana, o desconto também não veio.
Ao falar com o *****, ele me informou que só seria possível dar o desconto na *semana seguinte*, mesmo não sendo o combinado. Aceitei. Ele disse que o boleto dessa semana poderia ser pago até quinta-feira (hoje).
Porém, ao realizar o pagamento, foi acrescentado um juro de mais de *R$ 47,00*, o que o ***** não havia informado.
Esse senhor ***** é uma pessoa extremamente ignorante e sem educação. Na hora de locar, foi tudo maravilha, mas depois trata o cliente como um nada. Ele fala o tempo todo sobre contrato, mas a locadora não cumpriu com o mínimo do contrato: entregar o carro em ordem, com equipamentos de segurança, como pneu em ordem, sob o risco de eu me acidentar.
Enfim, não aluguem nessa péssima locadora.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:41
Olá Diego!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado.
Após revisar sua situação com atenção, confirmamos que o valor de R$ *******,00, referente à manutenção que você precisou realizar no veículo, será reembolsado por meio de abatimento no aluguel da próxima semana. Queremos que você saiba que reconhecemos seu cuidado com o carro e valorizamos isso.
Sobre a multa de 10% (R$ 50,00), entendemos perfeitamente sua insatisfação. Embora a cobrança esteja prevista em contrato, decidimos, por consideração e respeito ao seu histórico conosco, abonar esse valor na próxima cobrança da semana do aluguel.
Reforçamos apenas que esses ajustes serão aplicados assim que a semana em atraso for quitada até o dia 13/11/*******.
Estamos aqui para ajudar no que for necessário e garantir que sua experiência seja sempre positiva. Obrigado por nos dar a oportunidade de resolver essa situação!
Atenciosamente;
Grupo Carro na Mão