Caução não devolvido após 90 dias e descumprimento de contrato pela locadora.
Resolvido
Mauá - SP
16/04/2026 às 12:01
ID: 246222493
Ainda não me devolveram o caução após os 90 dias citados em contrato, e estão alegando que após eu passar os dados da conta de devolução (que já foi solicitado no ato da devolução do veículo) eles tem mais 30 dias para devolver o caução,ou seja passa de 90 para 120 dias a devolução. Isso não está no contrato que eu recebi, e agora o responsável ***** não está me respondendo no whatsapp e quando ligo na locadora falam que ele não está lá.
O prazo venceu a 5 dias e até agora nada resolvido
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:21
Olá Wesley!
Identificamos que houve um desencontro de informações em relação às condições contratuais.
Conforme previsto no contrato assinado, a solicitação de devolução da caução deve ser realizada após o prazo de 90 dias da devolução do veículo, mediante pedido formal do contratante com a indicação da conta para pagamento. A partir dessa solicitação, inicia-se o processo interno, sendo que o prazo para efetivação da devolução é de até 30 dias, conforme estabelecido contratualmente.
No seu caso, a solicitação foi feita recentemente e, até o momento, passaram-se apenas 5 dias desde a abertura do processo, ou seja, seguimos dentro do prazo.
Ressaltamos ainda que, em razão da existência de boletos de multas com vencimentos em aberto, o levantamento financeiro demanda uma análise mais detalhada antes da conclusão.
De toda forma, já realizamos o seu estorno na conta informada com o número do CPF.
Caso haja qualquer dúvida, permanecemos à disposição e podemos, inclusive, encaminhar o contrato assinado, no qual consta expressamente a cláusula referente aos prazos informados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Grupo Carro na Mão.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 21:59
O discurso de citar o contrato vai contra a forma que eles tratam os clientes na hora de resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 10:39
Olá Wesley!
Entendo sua colocação. No entanto, todas as condições mencionadas foram previamente informadas de forma clara no momento da contratação e formalizadas em contrato assinado pelo senhor. Nosso objetivo ao citar o contrato não é nos eximir de responsabilidade, mas reforçar que seguimos exatamente o que foi acordado entre as partes, garantindo transparência e segurança para ambos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.