Compra de carro com defeito

Question

Dia 07/10/******* comprei um veículo, Ford Ka Sedan, *******/*******, na loja Venita Veículos, localizada na Mooca - SP. Fiz a compra com os vendedores Ricardo e Robson, financiado pelo Banco BV. Retirei o carro no dia 13/10/23. Já na primeira semana de uso, informei à loja que o carro estava apresentando defeitos. Fui orientada a levar o carro até a loja pra eles consertarem. Essa situação se repetiu várias vezes, levava o carro lá, eles ficavam com o carro alguns dias, diziam ter consertado, eu pegava o carro e continuava apresentando defeitos. Cheguei a usar o guincho do meu seguro várias vezes pra levar o carro até lá, cheguei a ficar com o carro parado de madrugada em uma área considerada de risco, várias situações desagradáveis e inesperadas para quem comprou um carro semi novo. Durante o primeiro mês que havia adquirido o carro, fiquei com ele no máximo 9 dias intercalados, entre levar lá pra consertarem e o carro dar problema. Sugeri a troca do carro, a loja não aceitou, alegando que arrumariam. Como o carro não ficava bom, insisti na troca ou no cancelamento, o que continuou sendo negado.
No dia 09/11/******* fiz uma solicitação de cancelamento diretamente com o Banco BV, que foi negada com a alegação de que a loja estaria providenciando o conserto. Dia 13/11, após muitas tentativas e até discussões, a loja me ofereceu um carro ******* o período em que tentavam arrumar o meu carro. Ficaram com meu carro mais de um mês, não entraram em contato comigo pra dar um posicionamento nenhuma vez, todas as vezes eu precisava entrar em contato com o vendedor pra ter alguma notícia. Afirmaram que levaram meu carro até em uma oficina especializada da Ford, que "reviraram" o carro em busca do defeito, disseram que trocaram peças, enfim, me devolveram meu carro no dia 20/12/*******, informando que haviam feito todos os reparos e todos os testes e que o carro estava em perfeitas condições. Na mesma semana entrei em contato com a loja informando que o carro estava com os mesmos barulhos apresentandos inicialmente, pediram pra aguardar. No dia 28/12/*******, por volta das 15h, entrei em contato com a loja novamente e fui atendida por um funcionário chamado Vinicius que me informou que já estavam fechando a loja, que no dia seguinte não teriam expediente e que não podiam fazer nada por mim, que eu esperasse por um atendimento e/ou providência até dia 02/01/*******.
Dia 29/12/******* o carro simplesmente parou de funcionar, acionei mais uma vez o guincho do meu seguro que trouxe o carro até a porta da minha casa. Passei o feriado do Ano Novo sem poder usar o carro.
Hoje, 02/01/*******, por volta das 10h, entrei em contato com a loja pra informar o ocorrido e pedir providências, quero o cancelamento da compra, visto que já foram feitas inúmeras tentativas de conserto do carro, todas sem sucesso, o sr Robson me informou que não pode fazer nada, que não sabia se ia enviar um guincho pra retirar o carro e que não faria o cancelamento do contrato. Eu solicitei que assim que soubesse o horário que o guincho viria buscar o carro, que me avisasse.
Em seguida entrei em contato novamente com o Banco BV, após varias tentativas e duas funcionarias desligarem o telefone na minha cara, consegui falar com uma atendente que me informou que o banco não fará o cancelamento, que eu tenho que entrar em um acordo amigavel com a loja, mesmo informando a ela que a lei, por meio do Código de Defesa do Consumidor, diz que eu tenho direito ao cancelamento no caso de compra de um carro com defeito, a atendente continuou informando que o banco não faria o cancelamento. Ainda assim, pedi que a mesma fizesse o registro da minha solicitação, assim ela o fez e me passou um número de protocolo e pediu pra aguardar a análise. Por volta das 12h liguei novamente na loja, fui informada que o sr Robson estava em ate entraria em contato comigo. Após 40 minutos sem nenhum retorno, liguei novamente, ele não me atendeu e falou para a atendente me avisar que ele havia passado o caso pra diretoria e estava aguardando uma resposta.
Já passam das 14h e não tive nenhum retorno.
Preciso de uma solução urgente, devido à gravidade da situação. O carro foi comprado pra ser usado como fonte de renda e desde então só tenho prejuízos.